“任师傅，我是薛庄马头崖的张立亮，我家的电视今天上午没信号……”
“哦，那是因为您家电视要缴费了，我前两天专门来通知您，您家没人。”
“那怎么办呢？孙子吵着要看……”
“您把机顶盒内的卡拔出来，把上面的卡号报给我，我先垫钱给您开通，过几天我再来找您收。”
……
用户口中的任师傅就是任光辉，费县分公司薛庄镇片区客户经理。近期，他每天都会接到十多个类似的电话，根据用户提供的家庭住址，他能准确说出其数字电视收视费到期时间。平时下村收费，遇到用户手头不宽裕，他总会主动掏钱垫付。因此，他负责片区的续费率越来越高，自己兜里的钱却越来越少。问他是否担心收不回来，他憨憨地说：“肯定能收回来，用户很信任我，我也很信任他们……”
进入费县广电不到二年，他就熟练掌握了有线电视网络建设和管理的各项技能。
2013年10月，任光辉通过短时间的员工培训作为维修人员分配到薛庄广播站。薛庄镇东片区有线电视网络建网早，线路老化，加之长期以来缺少线路养护人员，致使东片区信号几乎处于瘫痪状态，客服部热线报修电话不断。了解这一情况后，他决定彻底改变现状。人生地不熟的他，沿着杆路，边熟悉地理环境边实地勘察。三天过后，就拿出了一套详细的整改方案。接着，他按照方案对辖区24个村的有线电视网络逐村进行整改，更换线路、维修供电设备、增加光接机、调试信号……为了赶时间，他清早出门，天黑了才回到十公里外的家中，连午饭也省了。也就是从那时起，他养成了不吃午饭的习惯。两个月不到，所有的线路故障就都被他一一排除，客服部也恢复了久违的宁静。利用这次网络整改机会，任光辉不仅熟悉了辖区网络布局、设备运行情况，还结识了不少用户朋友。
2013年，公司推行分片区管理，将全镇有线电视网络分为五个片区，五名维修员每人负责一片，用户发展、维修、收费等工作，全由片区负责人承担。任光辉主动选择了建网最早、距离最远、用户投诉最多的东北片。由于数字电视是新生事物，加之当地群众不太熟悉任光辉这个片区经理，用户不大愿意理睬，业务进展十分缓慢。
刚开始，任光辉大清早匆匆到村里作宣传，可是两个小时过去了，一户也没有说服，他的心里异常着急。看到小商贩为了引起农户们的注意，在摩托车上装上了小喇叭，通过不停地叫卖招揽生意。他灵机一动，大胆提出了用喇叭喊话、促进交流的想法。因为他和基层村委的融洽关系，他们都很支持。经过试用，效果好的出乎大家的意料，在其他乡镇站也开始使用。用小喇叭招揽“生意”的做法，不仅促进了工作，也拉进了员工与用户之间的距离。小喇叭使用不满一年，片区所有用户都认识了他们的片区经理。
聂家庄用户聂大明，子女长期不在家，老两口每天守着一台电视机。数字电视转换后，任光辉主动将自己的联系卡交到老人手里，要老人有事就打自己的电话。结果，任光辉刚出门就被电话叫回，原来老人转身就不会操作了。任光辉手把手地耐心教老人操作，直到老人熟悉为止。第三天，任光辉又被老人的电话叫去，进门后老人就满腹牢骚：“数字电视不好，我连续三天都没看电视……”
仔细一问，原来老人使用的老式电视机，重新开机时要用电视机遥控转换视频模式。任光辉一边向老人赔不是，一边帮老人用随身携带的万能遥控器将其重新调好，并告知老人不会再发生类似故障。老人被他的细心服务所感动，逢人就夸他好。
如今，在薛庄东北片，提起任师傅，大家都竖起大姆指。因为，任光辉不仅有线电视故障维修及时，还是大家义务的“水电维修工”。谁家的电灯不亮了、电视机坏了，他总是主动帮忙，从不拒绝。遇到自己不会修的，还主动帮忙联系专业维修人员。
担任薛庄镇片区经理二年来，任光辉通过细心观察和交流，几乎摸清了每位用户的性格、家庭情况及喜好。哪些用户需要格外细心的提醒，哪些用户不喜欢提前催缴，哪些用户需要主动垫资代缴，他都牢记于心。为了提高续费率，他对外承诺“保维修、保效果、保续费”的“三保”跟踪服务，尽量减少用户麻烦，避免收视费流失。
好记性不如一个好笔头。任光辉总是随身携带一个《收费记录本》，上面密密麻麻记着每笔收视费帐目，用户的续费时间以及每天的收费情况，他都烂熟于心。西宋庄的杨大妈，子女都在外打工，自己独自一人在家带孙子，任光辉上门收缴收视费，杨大妈掏出身上所有的零钞，数了数总共就两百元，说：“我暂时先交两百，余下的我等几天再交。”“我先帮您垫，您这两百先留着给孙子买菜吃，您啥时候手头充裕了再还给我……。”类似的收费经历还有很多。在他的片区，空巢老人和留守儿童占80%，大约15%的老年用户都是由他先垫资代缴。遇到缴费高峰，他一个月就要垫资5000多元。也正因为如此，他片区续费率一直保持96.5%。
作为一个小小的片区经理，任光辉没有惊天动地的壮举，没有可歌可泣的业绩，有的只是立足平凡岗位、给予用户充分的信任和帮助。而他所收获的，是人与人之间可贵的信任。这份信任，是一笔不可多得的财富，是圆满完成各项任务的制胜法宝。
