一天上午，我正在辖区甲子山村做数字电视平移后的“扫尾”工作，这时，一位70多岁的老大娘急急忙忙找我退机顶盒，细问之下大娘道出原委，原来是不会使用机顶盒，无法正常收看。

        我马上去大娘家中查看。没等我进门，大娘的老伴就冲我发脾气：“我们昨天一晚上没能看电视，你快把这个盒子拿走！”我先将老人的电视机打开，调为正常收看状态，又耐心地为老人讲解相关使用方法，可老伯并不配合我的工作，一再地表示他们年岁已高，坚持要看原来的有线电视。

        老伯强硬的态度并没有使我气馁。我一边宣传数字电视的好处及国家政策，一边手把手地教两位老人开、关机及换台、调音量等。为了让老人记住使用方法，我将主要步骤用大字写在纸上，并用彩笔在遥控器上做了记号。最终两位老人都学会了机顶盒的操作方法，脸上露出满意的笑容，同意留下机顶盒继续使用。

        临走时我将服务电话以及我个人的手机号码写在老人家醒目的位置，并叮嘱两位老人，以后无论什么时间、在收看有线电视的过程中无论遇到什么问题，只要一个电话，我都会在第一时间帮助解决。在我的真诚服务下，两位老人由对我的拒绝改为赞不绝口。

        回来的路上，我感慨良多。虽然花费了不少时间，虽然累得我口干舌燥，但却实实在在地为公司留住了一位“顽固”的用户。而且这位用户很可能会成为推动数字电视发展的正能量，影响带动身边一群人。虽然在服务方面我们做了很多工作，但对于老年用户，还要付出更多的细心、耐心。精诚所至金石为开，将服务做细做实，才能够赢得更多的用户。