在平凡的岗位上演绎“三种角色”

——记“山东省巾帼建功标兵”获得者张丽

    近日，莱州分公司张丽被山东省妇联授予“山东省巾帼建功标兵”荣誉称号。张丽今年49岁，在莱州广电网络公司默默奉献了12个春秋，特别是任职综合部主任8年来，她爱岗敬业，勇于创新，雷厉风行，古道热肠，用责任和理性诠释平凡的工作，为分公司的建设与发展谱写了新诗篇。她连年被分公司评为“先进工作者”，多次被莱州市授予“三八红旗手”、“好媳妇”、“老龄工作先进个人”等荣誉称号，2013年被莱州市委、市政府嘉奖。张丽用有线人的勤奋奉献精神在本职岗位上演绎了“三种角色”——

    巾帼不让须眉的“女强人”

    “工欲善其事，必先利其器”。综合部是承上启下、点面结合的综合管理部门，也是加班最多、工作最繁杂的部门，做好工作需要“真功夫”。针对综合部的工作特点，张丽同志注重加强政治和业务学习，她认真系统地学习上级公司文件以及《企业管理》、《绩效考核》、《公文处理工作条例》、《道路交通法律法规》、《党建知识读本》等业务书籍，坚持理论联系实际，对工作及时总结分析，练就了思维敏捷、大胆泼辣、心细如发的性格，成为公认的“多面手”。她牵头建立健全了各项管理制度，包括值班、安全保卫、卫生、车辆管理、安全生产、安全消防、办公用品采购等制度规定，以及10余项工作流程，并严格抓好落实，在办公用品的采购上每年节省资金十几万元。

    “打铁还需自身硬”。张丽积极带头工作，时时处处冲在前边，被称为“女汉子”、“女强人”。她针对综合部平时工作量大、人手少的实际，经常加班加点，以苦为乐，毫无怨言，以实际行动发挥了榜样的力量。在她的带领下，综合部的同志们团结一心，奋勇争先，圆满完成各项任务，连续多年年度考核第一名，为公司各部门和广电站树立了榜样。

    2010年8月，在莱州市数字电视播控平台新机房搭建工程中，张丽和工人们一起粉刷墙壁，和技术人员搬运安装设备，加班加点，连续奋战一个多月的时间，确保全市城区数字电视整体转换工作于10月1日全面启动。2011年在全市农村数字电视整转工作中，她与广电站工作人员一起进村入户宣传发动，促使全市第一个农村200多电视用户整体平移，为全市有线电视数字化顺利完成起到示范带头作用，莱州成为烟台第一个完成整转的县市区。在2012年公司垂直化管理体制改革中，她及时整理人事、工资关系材料300多份，为网络整合、人员分离提供了第一手资料。同时积极与上级公司、人社局、广电台等部门联系协调，为资产评估、审计、人员摸底及资产划分、人员分离等方面提供全力服务，保证了网络整合改革工作的顺利进行，没有任何遗留问题。2013年在高清机顶盒业务的推广上，她积极想办法、出点子、做工作，争取3个村集体出资为电视用户订购了高清数字电视增值包业务，并开通了2个村的宽带网业务，新发展宽带用户200多户，为公司各部门、广电站的新业务开发起到了典型带动作用，促进了2013年度增值业务目标的圆满完成。

    勇于改革创新的“带头人”

    张丽同志在工作中始终保持着积极向上、不断创新、勇于进取的工作精神，始终把创新工作办法、争创一流业绩作为工作目标。“工作没有最好，只有更好！”她是这样说的，也是这样做的。

    在对公司员工的考勤上，研究制定了《莱州分公司考勤管理办法》，引进“汉王”考勤机，废除了上、下班人工书面签到制度，解决了以前个别人员代签到的现象，对员工考勤情况一月一通报，使考勤工作更加科学化、规范化；在加强车辆管理上，对全公司所有车辆建立了文字和电子档案，实行了定车、定人、定责、定考核“四定”制度，车辆定期检修、定点维修、定点加油，严格审核报批手续，经常性地对驾驶员进行安全教育，保证了车辆运行安全、高效、快捷，杜绝了重大责任事故的发生。

    张丽同志牵头制定了《职工教育培训实施方案》，有针对性地对技术研发、窗口服务、综合管理、一线运维等不同岗位进行了分期培训，每年举办各类培训班10余次，培训300多人次，提升了干部职工业务技能。为加强员工的自学能力，组织编印了近4万字的《广电网络员工应知应会手册》，人手一本，坚持有学必考，激发了员工主动学习的自觉性。2013年5月，分公司积极响应广电总局工作部署，由综合部牵头组织开展了网上有线电视技术学习，期间制定了学习方案，动员238人参加了网上学习，占公司总人数的90%以上。张丽每天督导、每周检查、每月抽查学习情况，在8月份的知识竞赛中，有104人进入全国前1000名获得优秀奖，分公司获得了省公司授予的“培训组织单位一等奖”。综合部还定期组织开展业务技术比赛、先进标兵评比等活动，有2人在全省技术能手比赛中获得三等奖，3人在省公司书法大赛中分别荣获一、二、三等奖，有1人被省公司评为“百佳业务标兵”称号。

    2014年3月实行营业部制度改革后，张丽及时跟进营业部规范化建设，加强营业部基础设施和营业厅建设，逐步实现统一要求、统一标准的布局；对公司内部机构及工作职能重新调整，适应了市场化发展要求；制定了《中层干部管理办法》，打造能者上、庸者下的用人竞争机制；牵头研究制定了《营业部绩效考核办法》，实行月度、季度和年度绩效考核，有效提高了考核工作的准确性和真实性，考核工作形成了规范化运行机制，调动了广大员工的积极性，提升了服务效率和质量，用户回访满意度达到99%。

    心贴心服务的“知心人”

    张丽同志对待用户像亲人，对待妇女像姐妹，对待老干部像父母，她始终将热心服务、耐心服务、诚信服务贯穿始终，弘扬正能量，拉近心与心的距离，被称为“热心大姐”。

    在用户服务上，和风细雨。对用户来电耐心解答，对来访用户热心接待，始终笑脸相迎，动之以情，晓之以理，及时协调解决客户投诉问题，化解各种矛盾，每年上百次来电来访，都达到了用户满意。沙河镇一老年用户因机顶盒维修问题多次来访，张丽每次都热情接待，耐心解释有关政策，苦口婆心做工作，到吃饭时就用自己的饭卡为其打饭，最后终于打动了这名来访人员，表示理解公司的政策规定，不再坚持自己的不合理要求，并承诺以后会大力支持广电网络公司的工作。2012年莱州分公司在全市窗口行业评议中名列前茅，被莱州市委、市政府授予“优秀社会形象奖”。

    在妇女工作上，贴心服务。作为公司妇委会主任，张丽注重关爱女员工的工作和生活，发挥妇女的“半边天”作用。她牵头组织在客服中心开展了“文明示范岗”创建活动，树立了窗口服务的良好形象，客服中心被莱州市妇联授予“巾帼文明示范岗”。她注重维护妇女职工的合法权益，着力提高妇女维权意识，积极帮助协调解决女职工工作生活中遇到的实际问题。公司一女职工因与丈夫感情纠纷要闹离婚，张丽多次登门做其夫妻工作，最终促其消除误会，和好于初。他积极组织开展敬老爱老和争做“好媳妇”、“好女儿”等活动，公司有1人被莱州市委、市政府评选为“莱州市24孝贤”，2人被市妇联评为“好媳妇”。

    在老干部工作上，细致入微。张丽同志对离退休老干部、老职工热情服务，及时帮他们解难题、送温暖。每年都向老干部通报公司发展情况，征求他们对公司发展的意见建议。定期组织老干部、老职工进行健康查体，组织开展书画、象棋比赛等娱乐活动，丰富了老干部们的精神文化生活，使他们亲身感受到了公司的关怀。公司一退休职工，儿子前几年因车祸去世，妻子又患有乳腺癌，家庭生活比较困难，老两口一度对生活失去信心，产生轻生的念头。张丽知道后，几次登门做工作，代表公司不定期到他家进行慰问，并多次协调民政等部门为其办理了低保，为其联系了一份看自行车的工作，使他减轻了生活负担，重新燃起了生活的希望。

    “红霞依旧瑰丽”。张丽从梦开始的地方再启程，以实际行动编织着有线人炫丽无比的“有线梦”。