“欢迎致电福山广电网络公司，6号话务员为您服务。”“您好，请问有什么可以帮助您的？”这就是客服中心每天为客户做的一项重复性工作。我们自豪，为客户服务，工作丰富多彩，充满乐趣；我们自豪，为客户服务，让客户满意，为公司添了光，增了彩。

    自从到客服中心工作以来，我深深地体会到：只有把客户放在自己的心中，倾听他们的诉说，想客户所想，急客户所急，为客户排忧解难，提供优质的服务，才能把自己锻炼成为一名出色的话务员。

    作为一名客服人员，由于客户的性格、脾气各种各样，所以得过客户的赞扬，也挨过客户的指责，而这些都是由我们的工作性质决定的。为客户服好务是我们的职责，客户是上帝，只有客户满意了，才是对我们工作的认可。

    今年3月16日夜间，一位上了年纪的大爷打来电话，说家中电视机没有信号了，情绪很激动，说话怒气冲冲的，有些蛮不讲理。说句掏心窝子话：想看电视的时候看不上，谁都会觉得气儿不顺，理解最重要。我暗暗告诫自己，自己的一言一行代表着公司的形象，不能和大爷争吵，我们做的就是服务。我耐心地安抚大爷的情绪，用拉家常的方式跟大爷解释，并及时通知维修师傅到大爷家维修。过了不久，大爷把电话又打回来了，为自己粗暴的态度而感到惭愧，连声对我说：“谢谢”，并真诚地为自己的言语道歉。

    处理完大爷的事，心情舒畅了很多。20时50分，永乐公寓的一位电视客户打来了电话，“今天周日想陪儿子看电视放松放松，平时儿子上学没时间看，可是电视机突然没有信号，调也调不出来，能否找人帮我看看？”听声音态度很诚恳，我及时电话指导他调试，好久也没调好。此时，维修人员接近下班时间，怎么办呢？我心里一琢磨，日常工作中，我们客服中心主任把排除机顶盒伪故障的理论知识都传授给我们了，为何不理论与实践相结合呢？“师傅，我快下班了，下班后我去给你看看！”“算了吧？你一个女同志，明天再说吧。”

    下班后，我不顾天气寒冷直奔客户家。敲开房门，屋内一片狼藉，地上放着各种蔬菜，一位面容苍老的师傅出现在我眼前。“不好意思，麻烦了，天天市场卖菜，乱乎乎的，都是为了孩子。”“不麻烦，我住在这附近，离您这儿不远。”孩子连声“姐姐好”“姐姐好”，我一时激动，眼泪差点流出来。一台21寸老式日立电视机上面还放着一台视频转换器，机器太老旧了，外行人士根本调试不好，我一边检查调试，一边为师傅讲解。调好后，师傅很感动，装了两大方便袋蔬菜说:“没别的，带上，我送你回家。”我婉言推辞掉东西，不让他送我回家，可是师傅还是把我送到了家楼下。

    类似这样的事情很多，客服工作中受点委屈是难免的，但是只要客户满意，得到客户的理解，心里就会充满着甜丝丝的感觉。用户每一句感激、鼓励的话，都增强了我们做好服务工作的信心和力量。工作中，我从每一件小事做起，时刻牢记“客户在我心中”的服务理念，坚持以人为本，把客户当成自己的亲人、朋友，尽力把服务做的最细、最精、最好，争取赢得客户的信任和好评。平时，我虚心向有经验的同事学习，不断提高自己的业务水平，做到对客户的需求多问问，客户的难题多帮忙，客户的不快多疏导，同时对待客户做到嘴巴甜，声音轻，脾气小，肚量大，全心全意为客户服务。

    公司是树，客户是根，服务是本，只有把客户放在心中，才是做好客服工作的根本，公司这棵大树才能够枝叶茂盛、茁壮成长。把客户作为一面镜子，经常审视自己，只有服务周到了，客户满意了，我们的工作才算圆满完成。几年来的工作，使我深深爱上了客服这一岗位，多次被公司评为先进工作者。我知道，我的成长和公司的发展都离不开客户，只有把客户放在心中，以真情打动客户，热情耐心地为客户服务，公司才会不断发展壮大。