记沂水分公司一片区片长 任永绍

    说起一片区片长任永绍，大家都直伸大拇指，论年龄在公司7个片区中属他最长，干“有线”属他最长，论资历属他最老，论技术属他最棒，毫不夸张地说，他就是一头老黄牛，夜以继日地在山东有线这块肥沃的土地上不知疲倦地默默耕耘着，让大家美滋滋地收获着希望。

    公司改制后，领导安排他干一区片长，他知道这个片的片长可不好干，一区是沂水有线电视发展最早的一个区域，线路不规范，横扯竖拉，相当一部分线路是-5电缆当做主线用，信号质量可想而知，用户意见颇大，是一个很难管理的片区。但不善言辞的他，硬是接下这个茬，他坚信用心干，没有过不去的火焰山。

    他接任时，正是数字电视整体转换拉开帷幕，信号传输质量直接决定着整转效果。为此，他带领本片区员工，跑遍了片区内的大街小巷，入户调研，认门认亲，取得用户理解支持。随后本着先集中区（用户居住密集区域），后分散区（用户居住较为分散区域）逐次进行线路整改的办法，仅用一个月的时间就完成了5000余户的线路升级改造。用户都 说他，话不多，但算数，真的一个月时间解决了电视信号不好的大问题，以后甭再因看不清电视而烦心了。

    说话算数，在数字电视整转中起了大作用。老用户一看他在整转现场都争相报名，整转结束后，一片区整体置换率达到了100%，不但无一户退出，还增加了不少新用户。

    说话算数，用心服务。在他的日常工作中体现的淋漓尽致，要说“您好，有什么事需要我做的？”是他平时接到用户电话的开场白，“马上到”就是他接用户电话的结束语。当过兵的他常对周围的同事说：“用户的需求、诉求就是命令，必须无条件地立即执行。说出去的话，泼出去的水，用户花钱买的是服务，说话算数，用心服务就会带来好效益”。

    几年来，在他的带领下，一片区用户投诉率一直保持在“零”投诉的水平，休眠户几乎为零，续费率达到98%以上，也是用户增长最快的一个片区。