“广电网络服务就是好！”这是一位用户对广电网络客户服务的评价。

用心提示 体用户之情

    5月1号，在市政府广场的促销网点，来了一位老奶奶，一副茫然无助地样子，“我们想在家里看电视，现在一个节目都没有，怎么办啊？”工作人员询问后，得知，原来老奶奶家以前用的是大锅盖，现在看不了了，老两口想看电视，着急不知道怎么办，今天看到广电的宣传单才过来问问。老奶奶说，“俺们那里住的地方是平房，不知道能不能安装有线电视啊？”工作人员表示，“您放心，老奶奶，您记下我们的电话，我们会尽快上门查看情况，尽可能地为您老两口安装数字电视，让您看上丰富的电视节目，而且以后再也不用担心没有节目了。如果节目到期不能看了，只要您拨打电话，我们就会上门收费！”老奶奶听后激动着握着工作人员的手，连声道谢。

贴心服务 行用户之便

    那天，一位坐轮椅的大爷独自前来缴费，刚到营业厅门口，营业员就急忙跑出门去，把大爷推进营业厅，并协助大爷办理业务。在大爷办理完业务后，营业员又将大爷的详细信息登记在册，并将客服电话“96123”和营业厅的电话都用大字写在用户证上，告诉大爷以后只要有业务需要，就拨打电话，我们将上门服务。大爷激动地说：“广电网络服务真是好！你们这样的服务，让我们残疾人真正感到了幸福！”

交心广电 听用户之声

    一天早上，泰安分公司电视台营业厅刚刚开始营业，一位女士拄着拐杖蹒跚着走进来，当班的营业员马上过去搀扶这位用户。经过询问，这位女士表示，她是一位广电宽带用户，由于行动不方便，与外界的交流不畅，经常无法准确获知最新的宽带业务营销活动内容，往往错过了参加优惠活动的机会；另外还常常需要邻居帮忙到营业厅办理交费等业务，很不方便。

    营业员当即便把自己的电话留给了女士，表示：“今后如果您需要交费或对我们的资费、业务有哪些不明白，都可以给我拨打电话，我会及时上门为您办理业务，并会随时将新的营销活动内容通知您。在您上网时遇到障碍或者有线电视信号出现故障时，我会及时帮您解决。”听了我们广电营业员的承诺，女士激动地拉着她的手说：“没想到广电网络服务这么好，为我们残疾人想得这么周到，谢谢你!”

    像这样的故事，在泰安分公司每天都在发生着，甚至在山东有线所有的销售网点发生着。2014年，泰安分公司将全力从服务细节做起，不断完善服务措施，以一流服务创造一流效益，推动服务水平再上台阶。