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高俊梅:以己之心待人,以律之心律己

今年45岁的高俊梅是海阳分公司唯一的女营业部主任,自1991年至今,从事广电工作已有27年,她工作大胆泼辣,业务能力强,连续多年被评为省级、市级先进工作者和优秀主管。年初,公司根据工作需要,安排她到城区“老大难”方圆营业部任营业部主任,9个月的时间她就把营业部的业绩由一直以来的倒数,变为名列前茅,实现了大逆转。在管理方法上她总结为12个字“以己之心待人,以律之心律己”。

方圆营业部是原方圆与城东两个营业部合并而成合并后的营业部一是用户多人员少,二是所管辖范围既有社区又有农村,情况比较复杂,高俊梅认为要做事,先做人。作为一名营业部主任,如果不能让大家从内心得到认可,那权威就打了折扣,执行就会打折扣,效果更会打折扣。只有实实在在做人,得到大家发自内心的信任,才能有效地行使自己的职权,工作中才能真正做到“令行禁止”。所以她上任第一步就是树立个人威信,想法让大家接纳,成为大伙遮风挡雨的“当家人”,风雨同舟的“好姐妹”。“家和”才能“万事兴”,一个营业部其实就是一个大家庭,只有大伙关系融洽,风正气顺,互帮互助,拧成一股绳,才能干出成绩来。

营业部共有11个人,上班的第一天她便开始找每一名员工谈心,了解他们的性格特点、家庭情况。今年57岁的于师傅,是营业部年纪最大的员工,她发现他整天愁眉不展,心事重重经常走神,谈心中了解到,他儿子目前失业在家,儿媳妇不满,正在闹离婚,孙子没人管,经常逃学。这种情况下,只有解除了后顾之忧,他才能安心工作。于是高俊梅托亲戚帮忙给他儿子介绍了一份不错的工作,又登门劝说小两口,几次三番后,二人终于和好,老于也露出了久违的笑脸,干起工作来像换了个人,从此老于有了什么心事都愿意和她倾诉。

没有规矩,不成方圆。上任伊始,针对营业部的落后局面和职工消极怠慢情绪,她连着三四天晚上睡不着觉,嘴上也急出泡来,她决定从建立健全管理制度入手,理顺机制,加强管理,每一项制度均与实实在在的工资金额挂钩,比如每天到期续费户要提前2天入户,否则扣客户经理50元;片区客户经理续费率低于平均值1个点每人扣100,高于平均值1个点奖200;安装业务完成后营业员要负责回访,不满意1户扣50,表彰1条奖励20元;上班时间由早晨8点改为7点半,下班时间推迟半个小时等等,一系列严格的制度实行了不到两天,就受到了大家的抱怨和反对,她没有为此让步,随着时间的推移,营业部的业务大幅度提升,大家的工资收入也随之提高,从实实在在的收益中认可了管理制度,同时对她的管理方式也变得心服口服。

由于是两个营业部合并,她发现拉帮结派现象严重,由于原来两个营业部的工作节奏、工作习惯不完全相同,职工很明显地形成两派。深化改革后,她把人员分成三个组,每一组都“混搭”进两个营业部的成员,让他们形成“利益共同体”,自然而然就团结到了一起。目前整个营业部团队意识非常强烈,充满了正能量,除了两个比她岁数大的员工,其他人都亲切地称呼她“姐”。“得民心者得天下”,她的各项工作开展起来也自然而然地顺畅了。

火车跑得快,全靠车头带。要想管人,先要律己,高俊梅在工作中勇挑重担、履职尽责,不达目的誓不罢休,她个人的各项业务均遥遥领先,特别是集客业务,她个人联系的酒店业务多达8个,养老院6个。八月份高俊梅因车祸住院,头部脑震荡,腰部腿部受伤严重,但却只住一个周的院。由于行动不便,上下班只能由爱人开车接送,同事劝她,她说:“现在正是决续费关键期,我是营业部主任,那里能躺的住!”

“墙角数枝梅,凌寒独自开,遥知不是雪,为有暗香来”。高俊梅在平凡工作中的闪光点滴,正如冬日梅花,凌寒开放,暗香悠远。