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海阳:全体总动员确保全网顺利升级

本网讯 为给用户带来更高清、更舒适的收视体验,近日,烟台分公司将有线数字电视机顶盒全网升级。为避免给全市广大用户造成收视干扰,实现升级服务全面成功,海阳分公司做好预案,各部门各营业部齐行动,保障技术、服务全部到位。

公司提早半个月印发通知单,利用续费现场向用户发放,做好宣传解释工作;号召全体职工利用微信群转发、朋友圈转发等形式扩大宣传面,并利用“村村响”广播,早晚两次播放通知。要求各营业部营业员熟悉升级操作步骤,对于电话咨询用户能够做到有问必答、话术规范、解答到位,耐心指导用户完成升级操作。客户经理联合发动各村代理员,增加外部支持力量,进村入户主动为高龄老人服务,确保农村老年群体能够顺利升级,及时收看新节目。