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用心服务 精准营销

营业厅作为单位的门面,是和客户直接接触的部门,身为营业员不仅可以为客户办理业务,还可以通过细心观察发现客户在业务上的倾向,我深知这份工作的重要性,所以好的服务是客户认可的前提,轻松的一句话、一个微笑、一杯水都是营销的成功的基础。

4月15日迎着清晨的阳光进来一位阿姨,我赶紧微笑着接待道:“阿姨您好,需要办理什么业务。”阿姨说到:“我只是看看。”我心里想到阿姨肯定是要办理业务的,只是在等待时机,于是我便给阿姨接了一杯水递到她手中说:“阿姨您喝点水,坐会吧。”阿姨只是礼貌地笑了笑还是没说办理什么业务,这时我便和阿姨拉起家常来,通过简单的交流得知我们之间还有共同认识的熟人,这样阿姨才敞开心扉地边看着展厅的电视机边说到:“今天到这里来,一是看一下你们的服务,二是看看产品质量。你的服务态度很好没有让我失望,主要是看产品了。”我在她的犹豫不决中观察到了顾虑,抓住机会说:“阿姨也是我们的忠实老用户了,有线电视咱们是最好的,看高清、可时移,能回看、用点播、零延迟、无卡顿,您支持认可了这么多年我们也是有目共睹的了。现在我们和各大电视厂家合作,推出了从广电买电视送电视费、宽带费,高清机顶盒的服务,价格比商场里优惠,而且整机质保三年,产品直接从厂家仓库送货到您手中方便快捷,让您购物无忧,这就是广电的服务周到之处,让利给客户的同时,也把质量和售后做到无微不至。”这下阿姨终于放心道;“不错,我本来是来缴收视费的,看到你们展厅有电视,我想你们的电视肯定没有商场里进货渠道正规,听你这么一说我也释疑了,你给介绍介绍吧!”于是我便根据她家客厅的大小推荐了三星、东芝、海信、创维等四款产品的主要功能和尺寸大小,最主要的是液晶电视省电,不伤眼睛。阿姨初步定了50或55寸2个选一个,还要等回家测量好尺寸和家人商量后才能决定。我便把介绍的电视的价格等主要信息给阿姨留到一张纸上,顺便写上单位的电话,以便阿姨有任何疑问时随时联系,这样阿姨才放心地离开。

17日下午下班后刚刚准备起身,阿姨的电话及时拨打进来,担心地询问到:“我坐公交赶到广电差不多到下午6点了,不知道到了后下班了没?还有人吗?”我说:“有有有,您别着急,我等您,还是我接待您,我们的服务您放心!”最终给阿姨办理了一台50寸创维电视和套餐业务,她走时说了一句让我感动良久的话:“电视坏了可以修,服务不好就不一定有下一次了,谢谢你小吕!我的亲戚朋友有需要办理广电业务的话,指定来找你。”

积极主动地和客户沟通,拉近与客户之间的距离,把客户当成自己的朋友,用户的事就是自己的事,成功就会自然而然地到来!