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海阳:“四到户”提升用户保有率

海阳分公司把新春用户大拜访活动作为推动新年春节期间业务发展的总抓手,通过送温暖、送政策、送实惠、送服务“四到户”措施,进一步提升用户保有率。

温暖到户。对当天走访的用户,提前一天由营业员电话预约,让用户在营业员甜美的标准话术沟通声中得到惊喜,对在外地的用户也在电话中送去了深情祝愿。公司精心印制了大红福帖,每到一户,由员工送上山东有线的新年祝福,顺利地填写好用户信息表,人人笑逐颜开,乡音乡情融洽了现场气氛,一下拉近了与用户的距离。

服务到户。到用户家后,客户经理先要对用户终端线路、器件进行全面检查,认真清理用户不经意的一些线路障碍,让用户了解一些维修小常识,然后耐心指导用户点播高清节目,操作各项功能,给用户视觉上的新体验。最后,由用户填写好意见和建议。一次走访尽管时间不长,却赢得了用户的点赞,都夸山东有线高清视频专家名不虚传。

政策到户。公司从用户关心的热点问题入手,对政策分类加以解读。对中青年群体,重点推介宽带组合套餐,用时移回看、互动点播、快乐学堂等收视“亮点”吸引用户,推行智能家居服务,倡导引领智能生活,提高广大用户生活水平;对70周岁以上老人群体,全面推行阶梯套餐,以灵活的价格留住用户;对机关、企事业单位,积极宣传高清监控及专线业务政策,利用双向网全覆盖的优势,为其他增值和集团客户业务打基础。

实惠到户。公司实行一站式便民服务,推出了多种优惠政策,保证用户灵活入网,自由享用。同时,针对今冬明春用户消费特点,坚持主业引领,开展多种经营,与华为、创维、海信、TCL等手机、家电厂商及中粮集团、中农、拉姆世家等厂家合作,推出“看有线电视,低价买手机、家电及生活用品”展销活动,以低于市场价格回馈有线会员用户。