在“决战四季度 全力冲目标”期间，济宁分公司客户服务部多措并举加强客服人员服务质量，努力提高电话接通率，提升用户满意度。

提高电话接通率，提升用户满意度。在现有人员基础上，尽可能增加接听岗人员数量，减少人工回访人员，采用人工加短信回访的形式对维修和新安装工单进行100%回访，全力提高电话接通率，提升用户满意度。针对话务高峰，客服部对在岗、休息人员进行灵活安排，实时调度，优化了内部管理，提高了现场管理能力。

提升营销技能，以服务带营销，用营销促服务。结合“月月考”，重点突出“营销”专题，点评分析每个人的营销录音，提炼话术，进一步提升话务员对各类产品的熟悉度，提高服务水平及营销技能，确保提升服务与加快发展并进，为第四季度目标任务和全年保户增收全力冲刺。