当前市场竞争激烈，用户流失严重，青州分公司本着“狭路相逢勇者胜”的必胜信念，开拓思路、聚力攻坚，顶住压力向前冲，一鼓作气拼到底，决战决胜四季度，确保完成全年目标任务。

保用户就是保饭碗，争用户就是抢市场。青州分公司认为，要想打赢用户争夺战、保卫战，没有什么灵丹妙药，也没有任何捷径可走，惟有扑下身子，用上功夫，费上心力，落实责任，复制固化推广“精耕”实战营，充分利用“一三三五六”策略，灵活运用产品套餐优势和营销技巧，挖掘潜在用户、吸引新用户、留住老用户，确保应收尽收、户户归仓。

“一”即一个中心，就是以收现收入和利润为中心，积极开拓市场、精耕市场，精打细算过日子。

“三”即三个百分百，就是营业部要将续费任务层层分解落实，做到上门率达到100%、与用户有效沟通率达到100%、与用户见面率达到100%，通过做过细工作，再三挽留用户。

“三”即三个常态化，就是坚持地推活动和流动营业厅常态化、坚持扫楼扫户、扫村扫户常态化、坚持单业务办理、全业务推广常态化。

“五”即五个有数，网格经理要坚守“主阵地”，种好“责任田”，对所辖区域内的收费户数和用户情况了熟于心，一是对当月到期用户心中有数，做到至少提前一个月介入，压茬进行，以减轻到期收费任务的压力。二是对当周到期用户心中有数，做到至少提前一周扫村、扫楼、扫街、扫户。三是对当天到期用户数心中有数，要求网格经理抽出至少1个小时时间对当天到期用户再次逐一上门服务。四是对离网用户心中有数，做细致工作，对离网用户挽留不少于三次，用最大诚心感动用户。五是对异网用户心中有数，既尊重用户选择，又要与异网用户保持良好的沟通联系，利用一切机会，动员用户入网。

“六”即六个勤，确保提高收费率、用户渗透率、享TV发展率和高清双向点播活跃度。一是勤动嘴，“精耕”实战营和集中营销时，将业务宣传和享TV套餐推广一趟车，做到全员营销、精准营销，把动静造大、宣传搞火，确保开口率、沟通率达到100%；二是勤动手，根据营业部提供的详实用户资料，逐一电话联系，注意话术和态度语气；三是勤动腿，对未到现场缴费的用户，主动与所在社区、村委联系，由社区、村干部或热心人领着上门服务，与用户逐一见面；四是勤动眼，全员要把公司的所有业务，包括政策价格、套餐内容、业务流程等，了解于胸，熟记在心，张口即来，见人就说，让用户知道我们的全业务；五是勤动耳，关注细节，做有心人，在用户现场办理业务时要多听，注意与用户交谈时搜集更多信息，登记全用户资料，包括地址、联系电话、到期时间等，为下步业务开展打牢基础；六是勤动脑，服务用户过程中要多思、多想，拿点子、出主意，集思广益，分享经验成果，共同把保用户工作做好。

“公司是我家，发展靠大家。”事业面前，我们没有旁观者，都是局内人，只要大家以等不起的紧迫感做事、以赶考者的心态工作，提升“精气神”、吹响“冲锋号”，就一定能大干四季度、打好总决战，推动公司事业迈向新高度、取得新发展。