为进一步提升精细化管理水平，临朐分公司在服务细节上做文章，讲求精细化服务，强化服务意识，提升服务能力，在服务上做到无微不至，以此来打动用户、提高用户的忠诚度。

　　临朐分公司在服务工作上精耕细作，用爱心、诚心和耐心来向用户提供高品质和超值化的服务。真正做到以用户为中心，让用户感觉到是真真正正地想他们之所想、急他们之所急，并帮助他们解决实际问题。一用户办理了两年高清融合套餐业务，客服人员为其准备了水杯作为赠品。可是，用户觉得水杯对于他没有用处。当时同等价值的赠品还有米筛，可是前几天都发出去了。客服人员察觉到这位用户希望得到米筛，觉得不能因为一件赠品而让客户心里有疙瘩，积极帮其协调其他营业厅有没有剩余，终于在打了四五个电话后，帮用户联系到了一套米筛。用户非常感动地说，“我并不是非得要什么赠品，这都是小事，你们广电网络服务就是好，真是实实在在为我们用户着想，冲着你们的服务，我再给我儿子办个两年的。”被感动的用户是最忠诚的用户。

　　在服务规范上，临朐分公司进一步细化完善了各项业务办理流程，加强对首问负责制、限时办结制、客户回访制、片区责任制以及客服人员文明用语、客服人员行为准则、客服行业服务标准等服务制度的督查落实，提高了服务能力和服务水平。实行挂牌上岗，推行文明用语，把“海尔式星级服务管理”模式作为打造品牌服务的标准常抓不懈，增强了用户的服务满意度和依赖度。实行各营业部24小时报修和故障不过夜制度，并对重点客户、高端客户建立联系机制，提供个性化服务，提升了“山东有线”服务品牌形象，赢得了用户的信赖。