为有效落实省公司2017“精细化管理年”的工作要求，茌平分公司不断完善工作机制，加大督导强度、落实力度、管控力度，逐步实现公司规范化管理与规范化运营。

　　不断完善制度体系。年初，重新修订及完善了《茌平分公司任务考核管理办法》，将今年的发展任务目标，具体分解到部门及个人，明确分工，明确责任；启动实施了《茌平分公司乡镇经营考核办法》，严格按照办法要求，综合考虑续费率及用户发展情况，每月对发展比较落后的三个乡镇进行重点督导与调度，优化代管体制，规范代管管理；进一步完善了《茌平分公司考勤管理制度》，严格工作秩序，严明工作纪律，随时抽查员工在岗情况，并纳入月度绩效考核。各项制度在实施过程中，不断完善和修订，保持制度的有效性、适用性、可操作性，做到以制度强化管理，以制度落实规范，以制度改进管控，以制度确保安全。

　　逐步规范管理流程。供应链系统的上线促进了财务管理的精细化管理水平，1月份开始，城、农网账套合并以来，分公司物料从入库、出库及财务结账都严格按照供应链流程进行操作，一律由部门负责人发起申请—经理审批—仓库平衡调拨领料—部门根据实际用料出库。使物料出入更加透明，管理更加完善，程序更加规范，流程更加顺畅。全面加强财务预算管理，出具预算执行分析报告，提高预算管控和平衡调节力度。工程建设规范化。制定并实施了技术方案设计办法，根据实际情况，按照市公司设计要求，出具建设、改造、搬迁等方案。综合权衡制定最合理、最经济的施工方案，降低工程成本，提高工程质量。制定并优化了审批流程，项目竣工后，分公司验收人员现场验收，查看施工质量，核对物料使用情况，达到公司工程建设施工要求后进行资管录入，报市公司工程建设与运行维护部验收、结算。

　　持续提高服务质量。内训外训相结合，组织相关人员参加市公司的各项技能培训；在分公司内部不定期开展培训学习活动，相互传授营销技巧、经验，实现共同提升、共同进步；邀请其他厂家来进行营销话语话术的培训，精细用户，精准营销，打造优秀团队，提高队伍质量。新户回访全程化。呼叫中心工作人员每周对上周新装有线、宽带用户做好100%回访，全面了解用户初次使用情况，及时解答用户提出的问题，电话里面解决不了的问题及时派发工单，让维修人员上门查看并排除故障。在工单完成后，再次回访用户，达到用户满意。“地推、入户”并重。充分利用地推、入户走访这种贴近生活、贴近实际的方式，而不是一味的入户催缴、电话催缴，在现场地推中，为用户介绍政策、推广业务、解答问题，走访过程中为用户做好高清线更换、信号线检测、频道排序等各项服务，增加用户粘性，提高用户满意度。