2017年，济宁分公司农网营业部根据省市公司关于精细化管理的安排部署，从精细化管理着手，多措并举，力求在市场开拓、集客业务发展方面实现新突破。

　　市场发展精细培养 规范考核

　　农网市场营销坚持以人为本，精细培养；以章为律，精细考核。市场营销管理上，从培训入手抓服务，从规范细化抓考核。针对一线人员服务意识强但服务能力欠缺的现状，对客户经理及营业厅人员进行APP业务培训、手绘pop培训、营销话术、服务礼仪等一系列相关培训，从基础业务到服务礼仪，从销售到营销不断提升一线员工的职业素质及工作能力。农网营业部制定地推营销规范、营业厅宣传建设标准、营业厅人员服务礼仪规范等相关规范制度，用规范及标准来考核各乡镇服务能力。

　　创新服务寻求契机 应对竞争

　　市场竞争环境日益加剧的今天，如何利用各种资源保用户、促发展，成为我们广电人的重中之重。由于农网营业部辖区环境的特殊性，特别近来城市规划建设的棚户区改造，使得农网片区内许多拆迁村庄面临巨大的保户压力。注重培养客户经理的创新能力，利用现有业务发展新契机。

　　李营服务站辖区内就出现多例由于村庄拆迁用户退户的现象，面对用户对于迁移政策的质疑，李营服务站的同事耐心解释，实际入户有针对性的为用户解决问题，最大限度的挽留用户。部分用户因搬迁至村庄外围，距离有线电视信号源较远，无法正常观看电视，要求退户。服务站同事实地考量，发现附近最近的宽带分线箱至用户家中，光功率值正常。李营服务站同事向用户展示了我们新媒体APP的多屏云互动功能，可以实现零延时无卡顿的收看电视直播节目。运用多种资源，想用户之所想，解用户之所忧，真正为用户解决实际问题，同时也发展了自身业务。

　　集客业务借力政府 荧屏户户亮

　　在发展现有市场的同时，积极发展集客业务。近期，济宁分公司农网营业部与辖区内七个乡镇政府通力合作，多措并举，积极落实惠民政策，确保了“荧屏户户亮工程”的顺利开展。

　　一是通过沟通协调，任城区政府将发展农村有线数字电视列入政府惠民工程，全力支持农村有线数字电视建设。

　　二是落实惠民政策。通过春节走访贫困户家庭，宣传有线电视业务。营业部安排专门人员入村，通过地推、村喇叭广播、张贴海报等多种形式广泛宣传，使政府惠民政策家喻户晓，激发村民安装热情。

　　三是鼓干劲，加快施工进度。营业部领导带队下基层，全力以赴加快施工进度，确保业务迅速铺开。

　　四是重服务，赢得用户满意。开展上门登记、办理、安装一条龙服务，安装人员入户安装，手把手教会用户操作，出现问题快速响应，第一时间到达维修，客服人员按时回访，以优质服务赢得了用户口碑。