2017年以来，为进一步提高续费率，巩固现有用户，积极落实好全年工作任务，汶上分公司认真积极贯彻省、市精神，狠抓落实工作，扑下身子干实事，不断在精细化管理上下功夫。

　　一、纵横管理用户表，做到催费无盲点

　　今年年初，农网部就把服务站所属片区辖区内的每个村的用户详细信息，包括用户到期时间、到期未续费用户、用户地址、用户电话等信息，进行了收集整理，发送到各服务站。为了做到一目了然，让数据说话，做了多次改进。

　　为了让片区经理提高工作效率，更方便掌握用户信息，农网部将29个片区的用户，每月每周到期户数细分出来，用户信息表横向到每个村，零散用户到期用户竖向到具体日期，为提前续费和提高续费率做好基础工作，确保应收尽收，做到用户催费无盲点。

　　二、不断创新工作方法，做到爱心暖用户

　　有道是实践出真知，苑庄服务站副主任徐西铭创建了义桥有线用户群，尤其是“春季大比武活动”开展以来，她带领中心工作人员积极维护用户群，经常发个红包激发用户进群的热情。她将此次活动的优惠政策用通俗易懂的语言发到群里；格力空调“红四月”活动中，在用户群里就把服务中心同志们的任务完成了。杨店服务站副站长张树行和祝滕在日常工作中用心研究，开拓创新，将连心卡精简化，更加清晰明了，易懂易理解，张贴到机顶盒上，更便于用户联系我们。

　　三、规范工作流程，做到管理连点成面

　　农网部逐步规范工作流程，将不同岗位职责具体化，明确化。实现服务站长负责制，副站长兼任片区经理协助站长完成各项任务指标，内勤人员兼任营业厅负责人，为片区经理提供用户资料，同步协调好和用户的关系，片区经理网格营销一体化，一网一点，点点成面。形成层层负责，环环相扣，相互合作的点连成面的工作机制。做到用制度管人、用流程管事，实现标准动作精细化、科学化、规范化全覆盖，强化价值创造、成本意识和效益意识，做到事事有安排、有标准、有人管、有考核、有奖惩。