“人人过关”提技能 精细管理促发展

——济宁分公司以考试为抓手致力打造精细化管理模式

　　3月15日下午，30余名来自全市12个县公司（营业部）的人力资源从业人员在济宁分公司七楼会议室参加人人过关业务技能认证考试。考试内容涉及薪酬、劳动法、员工管理、人事信息、档案管理等内容，涵盖了公司人力工作各个方面。这是济宁分公司开展“人人过关”考试工作的一个缩影。

　　为进一步加强员工对基本业务知识的学习，提高员工业务技能和岗位胜任能力，打造精细化管理模式，今年以来，济宁分公司以精细化管理思想为指导，以培训工作为抓手，在全市范围内推行全员业务技能过关考试。通过考试，确保人人学知识、人人精业务、人人有收获，全面提高公司执行力和竞争力。截止目前，工程管理部、技术部、集客部、客服中心等部门的考试已经完成，市场部已制定考试方案，拟定于4月上旬举行。如今在济宁分公司，考试已成为每位员工的“必修课”，比学习、比技能、比成绩的良好风气蔚然成风，不断提升学习力和竞争力成了全体员工的共识。

　　精细化谋划，提高人人过关考试的针对性。济宁分公司结合自身内外部实际发展环境，充分考虑分公司人力资源现状和岗位设置情况，有针对性地制定相应的考试内容。考试内容由基本业务知识和岗位专业技能两部分组成。基本业务知识为应知应会内容，考题由市公司各相关部门参照《基本业务知识考试大纲》、《岗位专业技能考试大纲》制定，人力资源部汇总。基本业务知识考试主要采用笔试形式进行，岗位专业技能考试根据不同岗位特点采用笔试或实操的方式进行。岗位专业技能考试分为综合内勤、仓库管理、财务管理、人力资源管理、技术、工程管理（含规划设计）、安装维修、市场营销、片区经理、客户服务（呼叫中心）等。基本业务知识考试要求全体在岗员工均需参加，岗位专业技能考试县公司（营业部）副经理（财务主管）以下全体在岗员工、市公司各部门中层副职以下全体在岗员工均需参加。通知下发后，在全体员工中引起强烈反响，有效激发了大家的学习兴趣，为确保自己“不掉队”，全体员工积极投入业务学习和备考。在公司掀起了重视学习、崇尚学习、坚持学习的良好氛围，在潜移默化中提升了员工的思想境界、理论素养和综合素质。

　　精细化分析，提升人人过关考试的实效性。为确保 “人人过关”考试顺利开展，济宁分公司进行了有针对性的培训需求分析，结合济宁分公司的战略发展目标，以公司总体需求为出发点，围绕各个岗位对岗位业务、实操技能的具体需求和现有岗位人员的能力素质，找短板、想策略、提方案，精细化分析，点对点解决，找出差距与不足，明确学习需求，将业务技能需求热点纳入”人人过关“考试考核范围；与此同时，在精准定位考核目标的基础上，结合员工的实际能力水准制定考核方法，完善考核课程体系开发，确保考试考核内容有效落实。考试不合格的待岗学习，待岗期间工资按照原工资的80%发放，由员工所在单位组织培训，3个月内再次参加考试，再次考试不合格者发放原工资总额的60%。下一年度参加原岗位考试或转岗考试仍不合格解除劳动合同。各部门在制定考题时，首先考虑实用性，紧密结合工作实际。比如技术部门的考试内容为机房（前端机房、传输机房、数据机房）值班技能、BRAS配置、OLT配置、综合网管告警处理流程等。对于考试过程中暴露出来的薄弱环节，各部门立即组织内训师着重讲解和辅导，力求全面掌握。

　　精细化择师，确保学习内容的高质量。为促进“人人过关”考核成效的落实，公司全力做好考核前的业务技能培训工作，力争做到逢学必考、人人过关。在培训讲师的选择上，首先以内部员工为基点，从公司内部选择出能够胜任该项工作的优秀人员，并以有效的培训手段来提升其专业能力素养，为各个岗位中的优秀员工提供舞台，让他们播撒好经验、传递正能量，充分发挥出内部人员的优势，进一步调动员工参与”人人过关“体系建设的积极性；其次以外聘讲师为重要补充，针对重点业务短板、高精尖业务知识、行业前沿领域，结合济宁分公司的实际，通过外聘讲师弥补不足，择优而从，确保学习内容的高质量。截至3月中旬，济宁分公司已开展各种形式的培训活动10余次，共计4764个课时、795人次。收到心得体会230余篇，作业111份，成绩优秀率达到80%。

　　精细化考核，扎实推进“人人过关”。为提升考核工作的参与度，济宁分公司出台了业务技能认证与管理办法，各县分公司、营业部也把加强员工技能培训工作纳入各单位的一项重要日常工作来抓，提供各种条件，充分调动员工学知识、学技能的积极性，极大的提高了员工对业务知识、业务技能的学习热情，广大员工利用休息时间自发学习，苦练内功，互相切磋业务技能，有效的提高了人员的基本业务知识和技能水平，提升了员工的综合素质。在已完成考试的部门中，工程部是参与人数最多的部门之一，共计考核内部人员500余人，及格率为84%，优秀率为32%。对于通过认证的人员，由市公司工程管理部统一发放相应的资格证书并登记备案，均持证上岗。未过关的人员，经重新培训和学习后均顺利通过了考核。为切实通过考试提高工程质量，济宁分公司将外包施工人员纳入考试范围。考核不合格的外包施工人员，施工单位不能安排其在相应岗位施工。同时，将取得认证资格的人员数量和等级作为考评外包施工单位的重要依据。初级认证通过人员数量未达到市公司要求比例的外包施工单位，限制派工。

　　精细化评估，监管考试成效的落地。首先，在考试课程监管上，济宁分公司制定了完善的课程管理制度体系，在此基础上，根据课程开展的各个阶段确定相应的管理流程，制定监管各项指标，做到事前、事中、事后全程把控，以实现对”人人过关“工作的全方位监管；其次，在评估工作上，根据”人人过关“的具体内容对参与培训的人员进行考试与评估，综合监管与考核结果进行及时反馈与分析，找出考试中存在的不足之处并及时改进，以确保考核工作的开展能够切实提升济宁分公司人力资源的竞争实力，确保考试成效的有效落地。为确保考试客观公正，考出真实水平，让每位员工在队伍中找到自己的位置，济宁分公司从各部门抽调人员组成评委小组，严格监考，不准携带资料入场并密封手机。由人力资源部对所有认证环节负责监督,考核结束后，由本人、评审人员及人力资源部人员签字。在技能认证考核中，严格遵循“客观、公正、公开、科学”的原则，真实地反映被考核人员的实际情况，避免因个人和其他主观因素影响考核的结果。

　　通过业务知识与技能的培训与认证管理，员工队伍的素质和面貌焕然一新。目前，济宁分公司正探索将“人人过关”考试考核工作制度化，形成长效机制，确保“全而精、广而专、多而优”，保证各岗位的人员具备相应的技能，建设阶梯性人才队伍。为顺利完成各项工作任务，实现济宁分公司健康持续快速发展奠定扎实基础。