本网讯 为全面贯彻落实省、市公司2017年“精细化管理年”工作部署，强化公司管理创新、经营创新，加快企业转型和业务转型，提升应对市场竞争的能力，汶上分公司在2017年元月份引入新的薪酬机制，完成了“竞争上岗、双向选择”工作，形成“全员参与，有序竞争，激发活力，干事创业”的良好氛围。 

　　2017年，公司抓住春节前有利时机营销“爱回家”新套餐。春节后针对用户流失日益严重的现状，对员工进行了以正确面对竞争加速转型为主要内容的培训，服务站进行了“面对用户流失我该怎么办”的讨论会。通过培训和讨论，全体员工形成了“面对竞争人人应有作为”的共识，全员从自身做起，发扬“蚂蚁啃骨头”“钻木取火”的精神，全力以赴促营销，精耕细作保用户。 

　　一、在精细化管理、贴心服务上下功夫 

　　1、2017年公司将各项工作、经营任务层层分解落实到每一位员工，员工在自己的片区进行精耕细作，分公司及站有突击性的任务时，再进行统一调动。绩效考核既考核员工的个人业绩，同时又与各站及分公司的整体任务、重点工作完成情况挂钩。 

　　2、各服务站每月制定营销活动计划，根据到期用户情况合理安排组织地推活动,统筹调配服务站人员，组织进行全员营销实战营培训和实战演练，规范话术，掌握技巧，提升全体员工的营销能力。尽可能做到进入一个社区、村后使用所有营销手段（大喇叭、贴单页、发奖品、引流等）打深挖透，平时不在打扰用户，避免引起用户的反感。将每月至每周的到期户数，每周一由内勤人员从BOSS系统查找出来具体名单交给片区经理或营销人员，站长进行督导，备清每一户的有关信息以及不再续费的原因，做到应收尽收。 

　　3、制作用户服务连心卡，张贴到用户家里，最佳位置是电视机附近，连心卡上注明三个服务电话：代办员的、片区经理的、服务站长站长的。 

　　4、逐步打造以片区为中心，代办员为主体的营销队伍。线上线下两条腿营销法。培训代办员以村为单位建立微信管理群，在微信群里，进行山东有线APP下载、电视机营销等业务的推广营销。站长管片区，片区管理代办员，代办员经营用户微信群，形成零缝隙营销网络。 

　　二、技术保障、线路质量的提前维护 

　　技术上要求片区经理达到精准水平，尽可能的避免接触不良、安装不到位造成的质量问题。站长对主干线路定期巡查，将故障和隐患解决在萌芽之中，避免造成大面积停信号现象，一季度排查一次主干线路，确保安全播出，优质收看。 

　　三、与智慧社区、智慧教育、科协项目相结合，加快转型 

　　与有条件的村或社区合作，村镇出资金宽带全覆盖，确保手机随时随地看，给用户只收收视费，享受各种服务，体验智慧社区带来的便利。争取科协项目的扶持资金，科普知识宣传加到智慧社区平台。与智慧教育结合微课堂，小学到高中的各年级课程作业随时监管。同时便于教育局线上开展家庭教育。转型升级不只是专线业务，而是要多业务发展，公共场所无线wifi，积极与政府洽谈合作，开发人员聚集场所（广场、政府办公场等）无线wifi业务、视频会议业务。通过专网专线、智慧社区等多业务发展，实现转型升级。 

　　四、与知名品牌商家结合，发展第三产业赢利润保用户 

　　与九龙合作，与他们的家电绑定我们的套餐发展用户。与中都商城（汶上一家网上商城）合作，以中上家庭水平为基准进行同城配送，涵盖一个家庭所需的吃喝拉撒的优质商品。与一家银行、一家超市、2-3家建材、家具等商家合作为用户编号发放卡号，以滴滴打车的形式在BOSS系统里自动利润分配。消费到一定数额，让用户免费使用宽带，再到一定数额免费看电视，用户在享受打折、积分的基础上，还享受送货上门。 

　　总之，完成经营任务是企业发展的基本要求。各大运营商的降价销售使竞争进一步加剧，用户流失已成为常态，要完成经营任务必须要转变观念、开拓新的业务。不断寻求合作伙伴，实现互利共赢。