按照省公司精细化管理年部署要求，寒亭分公司以“规范基础管理、提高队伍素质”为着力点，加强精细化管理，提高服务质量，全力提升山东有线品牌形象。

　　一、坚持规范化运作

　　寒亭分公司秉承着为客户服务的理念，建立健全客户服务规范、服务标准和操作流程，提高服务能力和工作效率。以基层营业部为基础，实行网格化管理，由客户经理负责所辖片区的安装、维修、业务发展，并熟悉片区的网络、用户资源和收费情况，依托点对点、面对面有效提高服务时效，不断提升用户满意度。

　　二、坚持精细化管理

　　寒亭分公司开展了精细化管理培训，通过讲授法、案例分析法、讨论法等方法相结合，对公司制度、企业文化、服务规范、业务技能等有计划、有步骤地开展培训。并对营业部用户管理实行现场管理负责制、晨会制和值班日志制，制定了员工内部考核管理办法，进一步实现服务标准化、规范化和专业化。通过这些措施，精细化管理这个概念已经非常清晰、深刻地冲击着寒亭分公司众多员工的大脑神经，对大家日常的工作、学习和生活都产生着越来越重要的影响。

　　通过落实好精细化管理各项工作要求，精细化管理在企业各项管理工作中发挥日益重要的作用，并逐步成为寒亭分公司各项管理工作的新常态。