2017年以来，莘县分公司以“精细化管理年”精神为指导，梳理管理和发展中存在突出问题和薄弱环节，倡导精细化管理理念，推广精细化管理方法，实行精细化管理制度，聚精会神抓落实，扑下身子干实事，决心在省市公司的坚强领导下，迎难而上，奋发有为，实施“1234”工程，全面完成2017年各项目标任务。做好做实1234工程具体来说就是：

　　一、高举“精细化管理”这一面旗帜

　　把精细化管理贯穿到工作的方方面面，落实到业务的各个环节，针对管理不精细执行力不强和创新力不足竞争力不强等薄弱环节，深入分析，制定并实施了《“精细化管理”实施方案》、《绩效考核暂行办法》、《岗位履职考核办法》等，制定岗位责任标准和岗位责任制度，规范业务流程，强化绩效考核和督察监督，彻底解决管理中存在的现实问题，从而实现管理精细高效、水平明显提升、效益明显提高的目的。

　　二、围绕基础业务和增值业务两条主线

　　有线电视是我们的传统业务、主营业务，也是我们的立足之本和发展基础，我们要发挥资源优势和政策优惠，继续做好基础业务。多渠道、多方式、全方位持续进行有线电视和广电宽带宣传，把有线电视真电视、真高清的品牌叫响，持续深入到农村小区和用户家中，做好续费催费和新装业务，稳定老用户发展新用户，让“山东有线”深深扎根于城乡百姓心中。

　　增值业务是拓宽营销渠道、增强企业发展后劲、实现长远发展的重要内容。我们要在做好传统业务的基础上努力做大增值业务，根据不同群体有针对性地做好双向业务、点播时移、宽带、付费节目销售等增值业务，并且逐步做大做强，力争完成全年增值业务收入600万元。

　　三、打赢用户保卫战、阵地争夺战和集客攻坚战三场战役

　　针对去年用户流失严重情况，今年要采取有效措施，想方设法提高续费率，保用户保存量。将城区有线用户分片划区分配到部门、岗位、员工，将续费率、新增用户与员工、片区经理、客户经理、镇街代管员收入挂钩，按月考核及时兑现，全县城乡全面出击努力打好用户保卫战。

　　在守护已有阵地的基础上，强势扩充新的领地。定期走访拆迁小区、开发小区，及时了解竣工期、搬迁期，建立走访档案，紧紧抓住新建小区不放松，快速宣传广电业务，及时推销有线产品，做好跟踪服务，不断扩大新阵地。发动全体员工，注意观察，善于分析，及时提供信息，组织精干力量，进行重点突破，持续占领新阵地。市场营销人员要利用3个月的时间对城区百个小区开展宣传、路演和促销活动，巩固老阵地，发展新阵地，奋力打好阵地争夺战。

　　在吸收去年发展集客业务经验的基础上，多方收集集客信息，做好跟踪服务，凝聚各方力量、汇聚各方优势，上下齐动员，不错失一个机会，不放弃一个用户，富有成效的打好集客业务攻坚战。年初以来，已成功签约“天网工程”、“县政府会议室网络改造工程”，合同额达326万元，实现了集客业务开门红。

　　四、着力抓好服务、营销、管理、安全四项重点工作

　　抓服务促升级。强化服务意识，转变服务态度，严格服务规范，提高服务技能，在任何情况下都要与用户保持良好的沟通，规范话术，做好解释，用周到的服务感动用户赢得用户。持续搞好运维人员和客户经理岗位技能培训，考核考试合格颁发资格证书，实行持证上岗，杜绝无证上岗，严格服务考核，及时奖惩兑现，不断提升服务质量促进客服管理升级。

　　抓营销提效益。首先搞好业务、产品和优惠政策宣传，进村庄进小区，宣传要到位，氛围要浓厚，效果要提高，让每一位用户了解我们的广电业务、优惠政策和便民措施。积极参加省市公司组织的统一活动，一个小区一个小区的进行地推路演，将路演地推常态化。今年的目标任务已分解到部门、片区、镇街、员工、代管员，层层签订了《任务目标责任书》，任务指标与工资收入挂钩，把“多劳多得、少劳少得、不劳不得”的原则落到实处，鼓励有经营头脑、有经营能力的人员向销售一线合理流动，加大收入差距，让勇闯市场、业绩突出的人拿到高额工资，得到丰厚收入，不断提高市场人员的销售技能和营销水平，全面提升市场竞争力和市场占有率。

　　抓管理提水平。做到用制度管人、用流程管事，实现管理精细化、科学化、规范化、全覆盖，强化价值创造、成本意识和效益意识，做到事事有安排、有标准、有人管、有考核、有奖惩。完善了现有的标准、制度和流程，并且根据市公司的相关规定陆续完善预算、成本、工程、信息等管理办法。班子成员之间、上下级之间、部门之间增强联系与沟通，凝聚共识形成合力，实行每天一次班子成员碰头会、每周一次中层以上周例会、每月一次代管员参加的全体会，及时处理业务发展中的困难和问题，不积压问题，不拖延事情，加快工作节奏，提高工作效率。全方位实施精细化管理，各方面提升管理水平。

　　抓安全促发展。时刻强化安全意识，人人想安全，个个讲安全，严格操作规范，定期检查机房线路，发现安全隐患及时处理，保障安全传输和安全播出。严格执行市公司《安全生产实施方案》，层层签订了《安全生产责任状》，把安全生产制度、措施、保护、责任、检查、考核、奖惩等逐一落实到人，落实到位，杜绝安全事故的发生，保证各项工作的全面完成。

　　目前，公司上下奋力实施1234工程建设，扑下身子抓业务，撸起袖子加油干，以昂扬的斗志，百折不挠的精神，砥砺前行，勇攀高峰，为全面完成2017年各项目标任务而奋斗。