为了顺应信息化时代的要求，遵循市场竞争规律，东营区分公司以省、市公司“改革创新年”总体部署和“三项制度”改革要求为指导精神，立足实际、做好结合、积极探索，推进各项工作健康发展。

　　一、思想观念求转变，主导精神不能变

　　思想决定行动，观念决定方向。东营区分公司发展的红利（政府户户通工程、小片网回收、农村数字化整转和行业垄断）逐渐消失。几大运营商在城区（特别是西城的业务占有率大，对广电业务的冲击大。）事转企的工作作风、续费和增值业务外包、僵化的薪酬办法、单一的信号传输和增值业务等实际情况迫使我们不得不进行改革创新，转型升级。改革创新的主要手段就是转型升级，这已是公司近期发展的主旋律。公司领导层达成共识，认识到公司下一步发展，必须把握信息新技术与应用的发展方向，遵循行业发展规律，按照多元化发展要求，探索改进工作的作风和思路，建立适合公司发展的体制机制。也是在这一观念指导下，我公司开展了双向网改造、增值业务挖潜、服务质量提升和体制机制建设四大方面工作，以适应形势发展需要。

　　二、双向网改抓“两端”，抢占用户不能“慢”

　　为实现网络传输多元化发展需要，2015年5月，启动城区双向网改造工程，按照“先易后难、先城区后农村”的原则，工程有序实施。一是前段干线。城区广电网络建设年限长，新旧小区交叉并存，城区市政道路改造，本来少有的干线网也仅能维持现有的单向电视信号传输。在网改规划中，即兼顾当前立足长远，在城区设立了13个分前端机房，认真研究分前端机房的布点选址，根据覆盖现有用户数，在建楼盘用户数和规划中的建设的项目情况，充分考虑干线路由、光缆芯数及预留，使其既能传输我们的广电业务，以满足用户其他传输需求，为干线传输的多元化打下基础。二是末端机，户内施工。根据不同楼盘、户型网络管道设计和媒体箱预留住位置取不同施工方案。对媒体箱在室内的情况，要求施工中皮线缆入户到媒体箱、ONU在媒体箱、五类线到电视墙模式，尽量避免二次施工，减低施工成本。同时向用户宣传网络免费级改造是难得机遇，改造后的套餐业务，对施工中给用户带来的不便友情告知，赢得物业、用户的认可，提高入户率，提升用户满意度。

　　三、增值业务挖潜力，多元营销为主题

　　针对增值业务产品单一现状，积极挖掘潜力，力求多元化发展。提前抓住续费期这一有利时机，对原有用户分类梳理，根据往年交费情况和年龄职业情况分为金牌用户、常规用户和潜力用户，续费和增值业务发展有的放矢，提高成功率。对新开户用户，按市公司要求，执行一年基本收视费、高清畅想馆和快乐全家套餐方式。对光纤入户小区用户，则积极推介“E爱家”宽带、电视套餐，目前已经实现突破。收费方式充分发挥营业厅和流动服务车作用，营销人员建立用户台帐，采取直销式营销方式，直接到小区进用户，点对点营销已有明显效果。对农村补户，严格执行捆绑式套餐。同时，加快智慧社区建设，挖掘增值业务新增长点。找准牛庄镇、龙居镇、胜利街道村居改革和农民集中居住工程建设的机会，积极与政府部门对接，把新建小区网络设施施工与智慧小区建设相结合，先予后取，争取政府牵头建设的办法，用户承担基本收视费，政府购买其他服务，提高有线电视用户巩固率。

　　四、上门服务抓质量，用户满意是第一

　　严格执行维护维修派单和限时办结制。在全区设置九个工作站，城区五个站，工作人员6人。每个站维护服务用户近万户，农村四个站,工作人员5人，每站平均6000户。考虑到维修人员数量少，实际网络设施较好，要求工作人员集中精力做好辖区内分配网维护维修，发展零星用户，新开户的电视及宽带线路安装，协调供电、物业关系。维修人员统一工装和工牌，入户前必须检查工具包内维修工具及常用维修材料是否齐备，携带鞋套、防尘布、服务卡、业务宣传单。在服务过程中，确需挪动物品时，须征得用户许可，轻拿轻放，损坏物品照价赔偿。维修完毕，请用户试看，向用户解释清楚故障出现的原因，今后在使用中应注意的事项及发生问题的处理方法。并及时向用户介绍公司近期各项优惠政策和推广高清、付费频道。按照限时办结要求，维修完毕，及时给客服部回单，方便回访。离开前应将地面现场清理干净，带走施工垃圾，做到人走地净。同时鼓励维修维护人员通过提供附加服务（例如出门前询问客户是否有垃圾，可以帮忙带走，是否还有其他需要等）来提升用户的满意度。

　　五、理顺机制抓管理，按劳分配更合理

　　根据东营区分公司人员结构和工作实际，健全机构，理顺机制，推进工作有序开展。一是明确公司内部机构设置及职责，搭建工作运行框架。内部机构设置4个部室，分别是综合管理部、工程建设维护部、技术规划部、经营管理部，其中，综合管理部主要负责公司日常行政办公、人事、财务、后勤等工作；工程建设维护部主要负责工程施工、干线、分配网维护维修工作，下设九个工作站；技术规划部主要负责机房、各类设备维护、安全播出、工程规划、工程预算、工程验收等工作；经营管理部主要负责用户发展、续费、增值业务开展等工作，下设客服中心和5个营业厅。二是明确员工岗位职责，各司其职（定岗、定责）。根据不同工作性质和工作范围，设立工程管理维护抢修、技术规划、市场营销、内勤四大类岗位，根据32名员工业务专长和能力，安排到不同的岗位，不同岗位有不同的职责要求、任务目标和奖惩措施。三是合理确定职工薪酬，调动工作积极性。叫响“靠关系进来，凭本事吃饭”的口号根据定性和定量相结合的原则，将工资结构分为基础工资、结构工资、绩效提成三部分，兼顾工龄、学历、岗位、能力水平和业绩。并配套两项绩效考核办法，挖掘绩效收入增长点。中层干部、工作站站长等特殊岗位适当给予补贴，为每名员工缴纳“五险一金”解决后顾之忧，让每位员工更好的投入到日后的工作中。

　　2015年，山东广电网络有限公司改革创新年，贵在坚持，重在落实。我们要结合实际情况，扎实工作，不断创新，不断超越，突破重点，破解难题，整体有序的进行改革创新工作，推进我们的各项事业再上新的台阶。