明查暗访转作风　限时办结提效率

　　济南分公司：进一步强化执行力 确保提速促发展

　　近期，济南分公司再出重拳，密集部署，从强化行风检查评议入手，强化“三种意识”，加强制度建设、拓展宣传渠道，加大培训力度，通过进一步统一思想，规范标准，转变作风，提高效率，用硬标准提高软服务，用硬制度改善软环境，推动综合改革向纵深发展。

　　明察暗访，转变作风树形象。针对制度贯彻不理想，监督监管有盲点，执行落实不到位等情况，济南分公司成立工作督察小组，抽调部分因年龄原因未参加竞争上岗、在各部门工作过、经验丰富的老同志全面地督导检查。

　　“要明察暗访，督查干部工作作风和用户服务等工作情况，认真调研，真实反映，当好公司的‘眼睛’和‘耳朵’。”这是总经理刘海涛在给新成立的工作督查小组成员说的一席话。济南分公司工作督查小组，在公司办公会的领导下，直接对总经理负责，根据公司工作部署制定每周工作检查的内容，梳理汇总部门工作中存在的问题，提出建议，限期整改，并将检查情况及整改情况上报公司办公会，做到有计划、有落实、有反馈、有总结。督查机制的建立，对转变工作作风，提高工作效率，推动公司决策与工作部署有效落实，实现公司快速跨越式发展起到积极作用。

　　限时办结，提高执行力刻不容缓。在济南分公司第一季度经营分析会上，在对经营数据进行认真对比分析后，总经理刘海涛明确提出了加强执行力的问题，“对员工来说，执行力就是一种能力、一种责任、一种担当、一种态度。体现在单位、部门上，是一种和谐，一种团结，一种效率。必须思考提升执行力今后应该怎么做”。

　　目前，济南分公司已汇总整理出部门内部业务办结标准、相关部门业务办结建议、公司对外业务办结承诺等涉及各部门、各业务内容的近百条标准，明确要求职工从是否“一竿子”到底对照工作执行力度，中层管理人员要从落实首问负责制做起检查拖延扯皮等现象，切实把综合改革后激发出来的工作热情和激情，有效地转移到提高工作效率，强化落实力上来。同时，建立健全考核办法及经营发展通报制度，量化、细化考核指标，对各分公司发展情况及时考核，按月通报，做到行有准则、干有目标，干得好的有结果，完不成任务的有说法，进一步提升执行力，形成合力，确保工作全面提速，落地有声。

　　健全制度，确保执行有章考核有据。正如郝总近日提出的“执行力的问题，实际上是我们改革和管理不到位的集中反映”。济南分公司追根溯源，摒弃传统陈旧的管理模式，以加快建立现代化企业管理制度为总抓手，按照企业股改上市的标准，本着“科学、规范、操作性强”的原则建章立制，完善工作督导、责任追究、绩效考评等制度，加强分公司内部管理，理顺内部关系，优化工作流程，建立健全各项规章制度，靠制度管钱、管人、管事，形成硬约束；加强市分公司对县（市、区）分公司的管理，着力探讨新形势下更加行之有效的管理体制和运行机制，转结构、调方式、壮大规模，提升软实力。为此，分公司成立了规章制度汇编委员会、县区分公司制度建设领导小组，因地制宜，制定出台各项管理制度，建立健全分公司管理细则办法。目前，共对133项规章制度进行了梳理，重新进行修订完善，启动公司规章制度汇编成册工作。同时，举行流程再造大会，进一步优化固化工作流程；明确部门职责，完善岗位说明书。按照“大济南”的思路，统一规划，统一建设，统一管理，统一运营，统一服务，实现全市一城一网，做到区域的真正融合，发挥集团优势，进行资源整合和全业务运营，提高市场竞争力，为圆满完成年度任务目标和分公司健康持续发展奠定了良好的基础。

　　从强化“生存意识”入手，加大宣传力度。当前外部环境严峻，来自IPTV、和TV、沃TV、地面无线数字电视，小耳朵，“小黑锅”等各方面的压力，各种不同的产品已经威胁到广电网络的阵地和生存。济南分公司通过加大宣传力度，多渠道、全方位营造良好地外舆论和发展环境，把生存危机转化到干事创业、转化为工作动力。一是，加强与外部媒体的合作扩大宣传。通过资源置换，建立了与济南电视台都市频道的框架式合作，该栏目已对济南分公司开展的“山东广电”进社区、重锤整治收视环境、营业厅便民服务等进行了集中报道。各县区报纸、电视台也鼎力支持，对济南分公司提升服务、整治小黑锅等进行集中宣传。二是，公司内部群策群力，多形式开展宣传。员工自发制作了宣传视频，推广二代增强型机顶盒，在营业厅、网站、报纸等进行宣传。成立了“刘三姐维权剧组”，以对唱的方式，宣传山东广电的优势、优质服务及优质的产品。目前，已编写了剧本，正积极排练，视频拍摄后，将在零视频道播出。同时，还向全体员工征集“如何发挥有线数字电视优势资源及推介新业务宣传作品”。征集活动作品不限形式，文字、短信、微信、宣传口号、软文、卡通图文等均可，对投送的作品，便于说唱的，发挥公司职工艺术团的作用，排练后在地推现场、居民消暑集中点、火车站等群众集中的地方通过视频或现场演出等方式进行集中宣传。

　　从强化“服务意识”入手，加大培训力度。为适应新形势下的企业发展，提高服务水平，提升“山东有线”品牌形象，济南分公司以提升员工的综合业务、竞技能力，规范服务水平为目的，按照需求，分清轻重缓急，让培训动起来，理论培训与考核结合，穿插实际操作，开展了多岗位，全覆盖，广参与的培训活动。目前，共组织培训近40期，培训人员达千人次，内容涉及客服、双向网络建设、工程建设、增值业务、安全消防生产及新闻宣传等各方面，培训方式多样，除集中专题培训外，有晨间早会，也有午休培训，更有“夜间大课堂”。通过加大培训力度，为不断推进公司服务品质再上新台阶打下了坚实基础。

　　从强化“危机意识”入手，加大创新力度。2014年底，在国家工信部批准济南分公司开展基于有线电视网的互联网接入业务、互联网数据传送增值业务、国内IP电话业务后，济南分公司从强化“危机意识”入手，积极寻找三网融合背景下改革创新工作的突破口，主动探索新形势下，全新的业务形态，努力开拓“蓝海”市场。为此，尽快成立专门的网络优化小组，启动光纤入户技术方案和实施方案论证、细化工作，加速双向网络建设和改造，加大投入、加快投入，做到百分百的双向覆盖和高效开通，提高网络竞争力。持续提升分公司创收、盈利能力，力求在“保量增户”、市场开拓、智慧社区建设和楼宇广告等集团用户发展上有实质性突破，以创新促发展，特别是在智慧社区建设上大胆创新，从与居民生活最贴近，群众最关心、服务最直接的事情入手，找准切入点，依托技术优势，力争将燃气远程抄表、楼宇电视、智慧学校等项目稳定快速推进；全力以赴做好服务提升各项工作，擦亮服务窗口，打响“山东有线”服务品牌，向优质服务要用户、要效益。

　　济南分公司以转变作风为契机，在改革创新发展上不断地修正、提升、完善，逐步实现从覆盖优势向受众优势转变，从数字化成果优势向传播力优势转变，推动公司事业健康持续发展。