自省公司开展改革创新年活动以来，广饶分公司严格按照省公司的要求，制定“一严二优三高四创”的活动部署，全方位的开展好活动。

　　一严：严格纪律 整顿作风

　　严格上下班考勤纪律，按时到岗，无迟到、早退、脱岗现象；严格上班工作秩序，杜绝串岗，杜绝做与工作无关的事；上班着装整齐，仪表严整；坚决做到严肃纪律，热情服务。

　　二优：优质服务 优良环境

　　一是提供优质的服务。严格落实各项服务制度，大力推行文明用语、微笑服务和首问负责制，严格禁用服务忌语，积极探索实行礼仪式服务，坚决扭转“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良作风，做到来有迎声、问有答声、走有送声，营造温馨的服务氛围。二是营造优良的环境。严格卫生保洁制度，坚持每天班前清扫，每周全面检查，做到全公司上下时时干净整洁，处处窗明几净，整体温馨舒适。同时，进一步完善各种便捷服务设施，为群众提供各项便捷服务。

　　三高：高目标 高标准 高效率

　　一是高目标定位。各项工作以群众称心满意为目标。二是高标准要求。全面推行以“到公司办事一次成”为核心的一窗式服务和一次性告知制度。三是高效率办事。广泛开展业务练兵活动，努力提高单位人员的业务水平和工作能力。

　　四创：创新管理 创新产品 创新营销 创新服务

　　一是创新管理。打破原事业单位运营管理模式，优化内部运营管理机制，全面提升员工工作主动性和积极性。二是创新产品。以省公司产品为平台，以用户需求为导向，加大产品的宣传推广工作，通过丰富的产品和点播节目的即时支付来增大增值业务的营收。三是创新营销。充分利用用户到营业厅办理业务、维护人员到用户家中服务等时机主动营销，变“被动”为“主动”，推进“山东有线”进社区活动。四是创新服务。完善服务管理体系，健全用户投诉处理机制和联系回访制度；同时，全面落实各项服务承诺制度和限时办结制度，推动各项工作全面提速。