本网讯 7月21日下午，中国广电河北网络有限公司党委委员、副总经理杨天华一行就客户服务体系建设、客服监督管理及客服运营管理等方面到公司交流座谈。公司党委委员、副总经理刘洪昌出席活动。

刘洪昌对杨天华一行的到来表示欢迎，并简要介绍了公司市场经营和客服管理方面的主要工作。他表示，目前公司正全力抢抓广电5G 192试运营新机遇，不断完善10099客户服务体系建设，形成线上、线下协同发展的全方位服务，全面改善用户服务体验。

杨天华高度评价了公司5G 192业务上线初期主要完成的工作。她表示，山东公司是全国首批正式启动5G网络服务的省级广电网络企业之一，在广电5G建设一体化发展方面成果显著，希望未来双方可以加强交流，不断合作。

座谈中，双方客服部门还互相介绍了客服管理工作情况，并就客户服务体系建设、客服运营发展规划等方面进行了深入细致探讨。

杨天华一行参观了公司10099客服中心，观看了10099及96123热线运营大屏监控演示，就热线运营、业务管理等业务进行了深入交流。

中国广电河北网络有限公司客户服务中心相关负责同志，公司市场运营部相关负责同志参加活动。