为了向广大老年用户提供更好的收视服务，提升老年用户的幸福感和获得感，公司结合“我为群众办实事”用户大排查大走访活动，在全省范围推行“暖心六条”服务：

（一）营业厅设立助老服务专区，服务专享

在营业厅设立助老专区，通过安排星级服务、配置放大镜和老花镜等助老工具、设立疫情防控绿色通道等具体的服务方式，强化对老年用户的关怀，让服务有温度。

（二）呼叫中心设置爱老敬老专线，沟通无忧

呼叫中心选取经验丰富、耐心优秀、熟悉方言的“爱老敬老专席”客服人员为老年用户提供话务服务，耐心倾听老年用户诉求，高效解决问题。

（三）细化服务内容，确保老年用户收视无障碍

为老年用户提供免费上门、一对一全程帮办专属服务，向老年用户的子女积极宣传经过企业认证的服务身份，加强各类服务渠道的宣传工作，着力解决老年人“出门难”、“办事难”的问题。

（四）制作、发放适老操作指南，操作一目了然

制作发放适合老年人观看的宣传单页、操作指南，通过录制指导操作的视频、手写或打印大字体的使用说明等方式确保老年用户掌握有线电视使用方法，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，融入广电“智慧生活”。

（五）三方联动关爱老人，亲情加温

在做好核实身份工作基础上，适时帮助老年用户把有线电视账户绑定到子女微信，建立老年人、子女、客服人员之间的密切联系，让孝心、爱心和暖心的山东有线围绕在老年人身边。

（六）丰富老年节目，提供多种选择

推出老年用户专属的节目内容，践行“以人民为中心”的发展理念，满足老年群体精神文化生活的需要，为老年人提供多种选择。

“暖心六条”服务是公司坚持传统服务方式与智能化服务创新并行推出的又一重要服务举措。用户所需，我们所想，山东有线始终秉承“用户至上”的理念，竭诚为您提供优质服务。