深入一线 实战练兵

省公司市场运营部开展基层锻炼实践活动

为贯彻落实集团“改革创新提升年”工作要求，加大内部员工交流和培养力度。6月1日，省公司市场运营部选派了一批干部职工到基层县、区公司开展锻炼实践工作。目前，首批下基层的干部职工正在德州市德城区分公司和平原县分公司开展工作，活动至今，不少干部职工在基层工作中增长了本领，在服务用户过程中收获了感动。

从总部到基层

在服务中走近用户

本次下基层的干部职工根据当地实际工作需要，与县、区公司职工一起深入社区、村落，在市场、客服等岗位开展了地推、入户拜访、电话服务等形式多样的服务工作。

6月2日，德州市平原县开展春节以来的第一次全员党建活动，活动以每个村为单位、通过有线电视进行学习，由于大部分村支部长时间没有启用宽带和电视机忘记操作导致无法正常观看学习节目，从上午九点开始，下基层的两位员工跟随平原区分公司张宝彦站长一起，接连跑了七、八个村委支部解决问题，保证了党员学习活动的顺利进行，受到了当地党员的高度评价。有村支书表示：“工作都是相互支持的，山东有线一直支持村民工作，村民也愿意支持有线业务发展”。通过几天的共事，有下基层的员工偷学了张宝彦业绩做好的“秘诀”——永远把用户需要放在第一位、营销也要有人情味。张宝彦经常进村服务用户，有时会自己掏钱给用户买一箱牛奶，有时用户办业务时手上没有现钱张宝彦就先给垫上，到喜欢戏曲节目的用户家新装电视，张宝彦一边干活一边跟用户聊戏曲，电视装完了用户还没聊尽兴……

以热情、诚信对待用户，用户会回馈以友善和认可，这是许多下基层干部职工的感受。在下基层实践活动中，有员工发现当地的网格经理堪称片区内的“活地图”，其中，德城区分公司网格经理高振东不但熟悉每个小区每个胡同的安装环境，还对每位用户的信息了如指掌，在高振东所负责的小区，用户给予了他非常高的评价，有用户表示“高振东人好、业务能力强、服务到位”。高振东经常走街串巷上门为用户服务，在用户家施工的同时还会耐心地与用户聊家常，凭借着把用户当家人的态度，高振东与用户的感情逐步加深，为自己带来好口碑与好人缘的同时，也带来了好的工作业绩。下基层的职工动情分享了一线工作的暖心事：“在用户家做安装时，用户没有嫌弃我们满头大汗、浑身污渍，一直热情地让我们坐下休息片刻，吃点水果、喝口茶，用户的心意让我们工作更加有动力。”“通过跟地推现场的围观群众沟通，我们了解到用户对有线电视非常认可，有用户在使用其他运营商宽带后通过对比换成了广电宽带，用户的认可给我们很大鼓舞”。

从生手到熟练工

在工作中收获成长

在本次下基层实践活动中，省公司职工们跟随当地县、区公司的同事一起户外施工、安装维护，深度参与了室外线路走线、光纤熔接、穿线入户等施工工作，在此过程中了解了楼内光接收机、交换机、ONU、分光器之间的连接方法，学习到了享TV和宽带安装、后台业务开通和设备调试……通过基层工作增长了本领、启发了思路。

参加本次下基层实践活动的干部职工，每天在学习新业务、新知识的同时也在经受体力的考验。为方便用户在家门口办业务，集团各地分公司根据当地实际情况持续开展了形式多样、内容丰富的地推活动，地推活动现场工作琐碎且繁杂，在消费旺季人手稀缺的情况下，员工需要独立承担起一个地推活动点的全部工作，在活动当天要保证搭建场地、开具收据、服务用户、发放礼品、电话提醒等多多项工作顺利进行，活动结束的当晚还要将白天缴费用户费用录入系统、准备第二天的地推活动，目前正在参加德城区分公司地推工作的员工表示，地推人员每天忙碌到晚上八九点是常事，消费旺季还需要每天连轴转。时值夏日，如火烈日对一线工作人员也是一个考验，这段时间，下基层的干部职工每天跟随分公司工程运维技术人员走街入户为用户检修、排查线路隐患，走线、爬楼、入户、施工……员工们脚步不停，汗水浸透衣衫成为常事。

一线工作繁琐且枯燥，但有人一直在坚守，他们不惧寒冬酷暑，为收视保驾护航。本次下基层，员工们通过付出汗水学习了光纤熔接、入户布线、智能终端调试、地推销售、系统录入等很多一线知识，在亲身体验一线人员辛苦的同时汲取了激励自己履职尽责、坚定前行的力量。

据了解，本次基层锻炼实践活动将持续开展到6月底，省公司市场运营部所有没有分公司工作经历的员工将分成两个批次先后到县、区分公司一线参加工作。

下基层职工到德州市街头开展地推服务活动。

下基层职工正在排线布缆。

在地推活动现场，工作人员为办业务用户准备了小礼品。

下基层职工与县、区分公司同事一起进行户外施工。