本网讯 12月20日-22日，第二届“山东有线杯”全省“十佳服务明星”评选活动暨客服管理升级百日创优活动总结汇报会议召开。会议对客服管理升级百日创优活动进行总结，并向荣获“十佳服务明星”“优秀组织奖”和客服管理升级百日创优活动“优胜奖”的获奖单位和个人颁奖。集团总经理郝克远、副总经理孙柏、纪委书记曲忠强、总经理助理尹志波出席会议。

　　孙柏在讲话中向评选活动中取得优异成绩的单位和个人表示祝贺，对过去一年全省客服工作给予充分肯定。强调，在公司“精细化管理年”更高的要求下，要始终坚持“以用户为中心”的服务理念，不断提升服务水平、提高服务质量、强化用户体验，使山东有线的服务品牌成为用户心中值得信赖的一面旗帜，使客户服务真正成为我们改革创新、转型升级的支撑保障，成为山东有线可持续发展的核心竞争力。

　　活动中，参赛选手以分公司为单位依次进行讲演和实战比赛。讲演环节，大家以“亲情暖心保用户，创新超值促营销”为主题展开讲演，他们贴心的服务赢得了用户信任，留住了老用户，发展了新用户，他们的感人事迹一次次打动着在场评委和观众的心；实战环节，三个岗位配合进行，既考察个人服务能力，也展示团队协作能力。每一场比赛都是一个鲜活的经典案例，让大家取长补短，收获巨大。经过激烈角逐，48位同志分获“十佳服务明星”系列荣誉，6家分公司荣获评比活动“优秀组织奖”。

　　“奔跑吧！山东有线客服人”——客服管理升级百日创优活动历时三个月，全省16个市公司近万名客服工作人员参与其中。通过系列活动的开展，有效提高了服务质量和管理水平，提升了山东有线的品牌影响力社会美誉度，促进了社会效益和经济效益的双增长。

　　省公司综合部、人力资源部、党群工作部、市场开发部、集团客户部等相关部门及各市公司代表担任评委。各市公司组织客服工作相关人员通过远程视频同步收看。