本网讯 11月29日，省公司举办全省营业厅标准化建设业务培训暨客服管理工作研讨会议。会议详细讲解了《山东有线营业厅标准化建设指导手册》、《山东有线营业厅标准化建设管理规范》及《山东有线营业厅建设管理规定》；通报了全省客服管理质量调研及检查活动结果，针对省级投诉案例进行了分析、点评和交流；并组织了“营业厅标准化建设业务知识题库”考试。

　　参训人员认真听讲，热烈讨论，纷纷表示本次培训对提升企业品牌形象、有效指导市公司开展营业厅建设工作具有重要意义。培训还组织了省级客服管理平台系统建设和VIP客户服务体系建设研讨交流，广泛听取了大家的意见建议，为下一步系统平台建设工作打下良好的基础。

　　来自全省各市公司的客服部主任、营业厅建设主管部门负责人及联系人，部分市公司呼叫中心技术人员共计48人参加了现场培训。