本报讯 8月31日，集团召开了“奔跑吧！山东有线客服人”——客服管理升级百日创优活动动员会，同时举办了全省呼叫中心班组管理培训班。来自全省各市公司的客服部主任、客服主管、话务班长代表约70人参加了会议。

　　本次“创优活动”按照公司“转型升级提速年”的总体部署，符合“着力改善服务、留住用户”的具体要求，旨在全面推动客服管理八项重点工作落到实处，促进全省客服管理水平和服务品牌影响力再上新台阶。动员会上，省公司经营管理部解读了活动的目的、意义、推动举措及创优要求。全省上下明确方向，凝聚共识，正式打响了2016年度“奔跑吧！山东有线客服人”——客服务管理升级提速活动的发令枪。

　　快速提升质量管理平台能力，是本次“创优活动”的最重要的组成部分，是全面提升全省客服管理水平的重要手段。为推动市级呼叫平台功能升级，全面提升呼叫中心管理水平，增强团队文化建设，会议特邀请行业知名专家对呼叫中心班组管理进行了专业、系统的培训，重点针对集中式呼叫中心运营管理、平台功能应用、团队建设、现场管理等内容进行了讲解。随后，专家和学员们进行了广泛、深入的业务交流，并就学员们提出的问题进行答疑解惑。本次培训紧密贴合一线客服管理实际，操作性、实用性强，让学员们即学即用，现场反响热烈，受到学员们的一致好评。