全省市级呼叫中心管理及平台应用
研讨培训在济宁举行
本网讯 5月9日至10日，集团召开全省市级呼叫中心管理及平台应用研讨培训会议。全省各市分公司客服部负责人、呼叫中心平台管理技术人员代表及省公司客服管理中心相关人员共计40余人参加了培训。
培训邀请行业专家介绍了呼叫中心平台发展方向、应用功能及同行业的现场管理经验，并对《市公司呼叫中心升级指导手册（讨论稿）》进行了详细解读。同时，济宁、济南、青岛、淄博、潍坊等分公司分享了呼叫中心平台建设及现场管理经验，济宁、滨州分公司作为VIP客服管理体系搭建试点介绍了VIP客服工作开展情况。培训期间，参训人员还现场观摩了济宁分公司呼叫中心，就呼叫中心现场管理的实际问题进行了面对面深入交流。
随着客服热线96123的全面覆盖，全省以市为中心实现了呼叫中心的整合管理。但是，各市公司在集约化运营管理、平台建设标准及功能模块划分等方面发展不均衡，且整体管理水平偏低。本次培训会议是集团第一次召开全省性的呼叫中心平台建设研讨会议，为提高市级呼叫中心集约化运营管理水平，统一服务平台管理功能建设规范，推动各地平台功能趋于统一，起到了积极的助推作用。
