郝克远对全省客服管理工作发展方向做了部署并对下一步工作做了明确要求。他指出，服务工作是一个细致的工作，要用显微镜来看服务，要用微雕艺术来搞服务。目前全省客服管理工作，要注意地区之间和工作之间不平衡问题。要求，在已经取得成绩的基础上，一是要加快构建科学的客服体系，服务工作要形成科学的体制与机制，把一些好想法、好经验、好做法用体制机制固定下来；二是要努力建设有山东广电网络特色的符合事业发展要求的客服文化，客服团队要有自己的、有特色的、符合事业发展需要的文化体系，有自身的价值观、努力愿景、奋斗口号，以及凝聚人心的工作理念；三是要积极打造服务品牌，要让山东有线品牌建设成为全社会精神文明建设的重要组成部分。

　　孙柏在讲话中对2015年度全省客服管理工作取得的成绩给予了充分肯定，传达了2016年集团党委对客服管理工作的总要求，阐述了全省客服工作转型升级的关键点，提出了加快推进山东有线客服工作转型升级的四点要求。他强调，要继续坚持“以用户为中心”的服务理念，坚持“客户需求第一、客户感知优先”的服务原则，省、市公司要统一思想、统一行动，一个声音、一个步调，为加速实现全省客户服务工作的转型升级而努力奋斗。

　　会上，省公司经营管理部作了《2016年全省客服管理重点工作报告》，提出“全面提升服务质量，全力擦亮服务品牌”的口号，部署了2016年度全省客服管理八项重点工作和推动举措，并对2016年全省客户服务通报报告工作调整方案做了说明。