本网讯 为加快推动全省客户服务工作，4月28日至30日，省公司在潍坊召开2015年全省客服管理工作会议，全省各分公司客服岗位的负责同志约60人参加会议。会期两天，包括业务交流、质量分析、经验分享、现场观摩、专家授课、工作报告发布等六大版块内容。

　　副总经理孙柏出席会议并作了题为《以用户为导向，创建山东有线客服品牌》的讲话，他充分肯定了各分公司2014年度客服管理工作取得的进展和成绩，也指出了目前全省在服务质量、服务管理、服务意识和服务品牌建设等方面存在着的诸多问题，提出了建立山东有线客户服务体系的具体要求，强调了客服工作是“山东有线改革创新、转型升级的支撑保障，是确保公司可持续发展的核心竞争力”，为全省客服管理工作指明了发展方向。

　　会上，省公司经营管理部作《2015年全省客服管理工作报告》、《2015年第一季度全省客户服务质量分析报告》，通报了2015年全面开展的十项重点工作；邀请专家结合歌华有线呼叫中心管理实战经验，讲授有线电视客服工作发展方向及思路。会议期间，全省客服管理人员研讨了当前客服管理工作的重点问题，参观了潍坊分公司呼叫中心，听取了潍坊分公司在呼叫中心平台建设、区县呼叫中心整合、客服质量提升等方面的经验介绍。

　　此次会议的召开，是全省第一次面向客服工作的全体会议，进一步统一了思想，提高了认识，明确了“以用户为导向”客服体系的阶段性目标与关键点，借此契机，将进一步畅通省、市、县三级服务管理工作链条，对全省客服管理体系更加科学、完善的搭建及全面做好全省客服管理工作必将起到强有力的推动作用。