本网讯 7月18日，公司举办“总经理讲服务”活动，公司党委副书记、总经理王俊冰现场授课，山东省通信管理局二级巡视员朱林玉出席并讲话，公司党委委员、副总经理雷霞主持。

王俊冰引用佛山广电和其他行业的成功服务案例，围绕“我们的服务存在哪些问题”、“什么叫服务”、“为什么要做服务”、“什么才算好服务”、“如何建立我们的服务体系”、“怎样打造我们的服务品牌”六个问题，系统讲解了公司当前在服务认识、服务意识、服务行动等方面存在的不足，强调了坚持以客户为中心是公司生存的需要、高质量发展的基础，对构建“1+5”服务体系大服务体系、打造好广电服务品牌提出具体要求。王俊冰指出，公司生存和发展的基石是公众业务，公众业务的核心是通过提升客户的体验和感知获取更多市场占比，全省各级公司要围绕“提升客户的体验和感知”构建“1+5”服务体系，坚定“做市场就是做服务”的信念，尽快形成“大市场、大服务”的市场营销和客户服务一体的工作体系、标准方法论。王俊冰强调，要充分认识品牌的意义，通过品牌提供给客户心理价值和优质体验，要多角度多渠道做好品牌传播，提升品牌知名度和美誉度。

朱林玉对公司坚决执行行风纠风工作取得的成绩给予肯定，就继续做好行风纠风工作，他指出，要提高政治站位，强化思想认识；踔厉奋进向前，狠抓重点工作；强化宣传教育。朱林玉强调，要认真贯彻工信部对行风纠风工作的相关要求，凝心聚力、担当作为，弘扬优良作风、纠治不正之风、规范经营服务、深化问题整治、改善行业发展生态，与通信行业各企业一起，共同维护行业价值，促进行业高质量发展。

雷霞在主持会议时指出，要坚持“以客户为中心”的经营理念，充分认识做好行风纠风工作的重要性和紧迫性，加强组织领导，科学周密部署，强化责任落实，各市公司总经理、县区公司经理要在8月底前分别开展“总经理讲服务”活动。

活动以视频会议方式举办，省公司领导班子、高管，各部门相关负责人，公众客户运营部、规划建设部、网络安全和信息化部、客户服务部、媒资运营部业务骨干在主会场参会，各市公司、县（市、区）公司人员在分会场通过视频参会。