在为"特殊用户"程力言老人修理机顶盒

    一场强雷雨让五莲县很多有线电视用户家中的机顶盒发生故障，五莲分公司城南站辖区"特殊用户"程力言老人家中的机顶盒也未能幸免。得知这一情况后。第二天一大早，城南站的王文飞便主动带着机顶盒，电源线等配件，来到程力言老人家帮他检修。
    "我们两个人老了，儿女不在身边。他身体不好，我也走不开，碰上点事我也不知道怎么办。幸亏有你们还常来看看。"程力言的老伴这样说。
    经过检修，王文飞发现机顶盒并没有损坏，只是机顶盒电源被烧坏了。更换了新的电源之后，程力言老人家的信号又恢复了正常。
    早在有线电视整转入户安装时，五莲分公司城南站就了解到程力言老人家的特殊情况。他今年85岁，因患严重的脑血栓生活不能自理，儿女常年不在身边，全靠老伴照料。因此公司将老人家列入到"特殊用户"服务档案，列入城南站的包联户。工作人员只要到附近维修的时候，就会去老人家里探望。像机顶盒出现没信号等情况，老人没有办法自己到公司对机顶盒进行检修，工作人员就上门，提供最贴心的服务。
    今年以来，为方便用户，五莲分公司深入到居民小区，为用户上门办理数字电视、置换高清机顶盒等业务，对孤寡老人、残疾人等特殊人群建立了"特殊用户"服务档案，截止目前，已先后为190个特殊用户提供上门服务。