当前，市场竞争日益加剧，公司原有的竞争优势受到冲击，网络质量、技术支撑、服务模式、人员素质等方面都受到前所未有的挑战。现代商业社会有一个黄金法则——服务定江山。广电网络公司作为一个信息网络的营运商，其本质就是为广大群众提供优质的信息产品，满足广大群众的文化需求。因而，为群众提供优质的服务是本质所在，也是践行党的群众路线的根本途径。

优质服务的前提是听民声、察民情。到群众中去，到用户中去，听民声、察民情，是践行党的群众路线的基础。沂南分公司先前开展的上门服务活动就是为了倾听群众的需求，倾听用户的呼声，从而为优质服务提供决策参考。各科室站负责人、客户经理和员工一起，深入基层，为用户开展续费服务、入网服务和维修服务，征询用户意见；到小区摆摊设点，宣讲业务，现场解决网络故障，及时了解社情民意，掌握市场行情。转变了以往等客户上门的工作方式，拉近了干部和群众、员工和客户的距离，提升了员工实际解决问题的能力。

优质服务的理念是适民需、聚民心。社会在不断进步，群众的需求、客户的心态也在不断发生变化。从模拟电视到数字电视，从单向传输到双向互动，从单一视频到数据、语音等多项服务，群众的需求、客户的需求就是公司服务的方向。近年来，分公司有效用户率低位运行，最根本的原因就是服务未能适应用户需求，比如网络质量差，服务价格一刀切等等。为应对多方的市场竞争，进一步增强和客户的黏性，提高用户对公司的认可度，分公司根据市场动态及时制定营销策略并积极开展网络集中整治活动，对农村小片网进行光纤改造，对传输半径远、链接用户多的旧网实行光纤分接，进一步提升了服务质量，提升了网络的承载能力，提升了群众和客户对公司信赖度。

优质服务的核心是纳民意、集民智。作为一个服务型的企业，公司的员工既是为客户提供服务的主体，又担当着执行公司决策的群众角色，因而，员工能力的强弱、执行力的高低决定了优质服务推广的深度。为了进一步激励全体员工解难题、办实事、讲效益的积极性，公司以员工工作台账为抓手，推动优质服务工作的有序开展。员工台账实行“三记四有”，即记本职工作（发展、续费、营销、维护）、记中心工作（网建网改、线路抢修、应急事务）、记业余工作（业余时间开展节目营销、发展零散用户）；做到有工作安排、有督办检查、有落实结果，有事后感悟。通过推行员工台账，让员工自我管理，自我约束，自我发展，充分发挥员工在优质服务中的核心作用。

优质服务的宗旨是谋民利、解民难。作为担负宣传职能的文化企业，公司既要谋求经济效益，也要兼顾社会效益。长期以来，公司对外一方面减免经济困难的城乡居民、伤残军人的费用，另一方面积极参与各级政府组织的扶贫捐助活动，定期到一些困难家庭、五保户中走访慰问，不定期地为全县的一些后进村的转化提供资金援助，为公司发展提供一个好的人文环境和文化氛围。

当前，市场形势风云变幻，网络技术日新月异，沂南分公司将始终坚持群众路线，以群众路线推进各项工作，实现“两不误、两促进”。