“您好，王大爷，这几天电视信号清楚吗？遥控器使用熟练了吗？”“谢谢你们广电网络公司的关心，电视信号挺清楚，就是遥控器操作不是太熟练。”“那好啊，这两天我们再安排工作人员去跟您详细讲解一下。”这是陵城区分公司电话营销支撑科室工作人员与有线用户之间的电话回访对话。电话回访暖用户是陵城区分公司推出的一项服务举措。
陵城区分公司始终把服务用户、方便用户、提升用户满意度作为工作的出发点和落脚点，尤其是针对“老弱病残、行动不便”的用户，公司员工都定期进行电话回访，不仅宣传公司有线电视新业务、新技术、新政策，而且接受业务咨询、意见反馈和监督投诉等。在电话回访时，工作人员做到语言亲切、态度诚恳、耐心解答，能在电话里解决的就在电话里及时解决，不能解决的马上派人上门解决；对于不是本公司服务范围内的问题，工作人员自己了解知道的，给予当场及时解答，不知道的也帮忙咨询给予答复，最大限度地服务和帮助用户，用真情、亲情、温暖留住和发展用户。通过电话定期回访这一举措，不仅及时了解用户的想法和需求，而且更好地宣传了业务，塑造了公司良好的外部形象，受到广大用户的一致好评。
