“2019年7月9日，群贤居小区A3幢2单元302用户家中无信号、前油坊小区13号楼2单元202网络故障无法上网。”这是禹城分公司北片区高新区网格组王新军的记录笔记本，密密麻麻的字里行间里，记录的是当天所需要运维用户的详细信息。王新军为了做到用户满意，每接到一张工单就记录在笔记本上，按照每张工单时限、地址和安装任务，统筹安排安装和运维时间，利用最快的速度为用户解决一切难题。在保证正常运维的同时，他还利用晚上用户家中有人的有利时机，主动加班加点开展入户走访续费工作，他所管理的网格有16个小区，2000多用户，近两个月续费率一直保持在75%以上，同时还发展新增用户31户，激活休眠用户9户，为公司发展贡献着自己的力量。
禹城分公司一直把服务用户放在工作首位，要求网格人员每人准备一个记录用户资料的笔记本，里面到期用户姓名、住址、电话、到期日期都登记在册，对自己网格内的用户情况做到了如指掌，只有不断细分用户，发现用户诉求，解决用户痛点，才能在你死我活的市场竞争中找到一块属于自己的领地。
