东营分公司东城事业部工作人员在进行续费回访时，发现有用户名下有4台机顶盒马上到期了，打电话过去，一个固话电话已经是空号了，手机号打过去也是不对的。眼看就要到期了但是还是没有联系到用户。于是在下班后特意去了用户附近走访。
那边是老城区，并没有清晰的地址可查，灵机一动把这一户在系统登记的座机和手机号单独输入系统进行查询，结果还真查到了，不是同一时期办理的还有3台机顶盒之前交了两年的费用所以还没有到期，登记的地址信息不同但幸好还登记着另外一个手机号。工作人员给这个手机号打电话，结果人家反馈说是房东，那是别人租了他的房子办理的，所以登记了他的电话，座机号确实是店里的。从房东手里要来电话后，联系上了租户。原来他以为都是交了两年的，所以也没有着急去交，座机也换了。东城事业部工作人员抓紧完善了用户的地址，电话等信息，并续费1年。只要最终赢得了用户的信任，看到用户续费了一切都值得。
