在垦利区分公司地推现场，有一位70多岁的老年用户，老人有点耳背，步履蹒跚地走到活动现场，想要咨询活动内容。在地推现场的同事搀扶着老人，耐心地讲解有线套餐业务，并详细询问了家里的状况。得知老爷爷是我们的基础用户，喜欢看电视，和儿子一起居住。老人的儿子身体情况特殊，不便出门，但是特别擅长用电脑。同事们针对这一特殊情况，帮老人分析了套餐对他们各自的优势，并帮老人家考虑到实惠性和省钱，为其推荐了两年电视加两年宽带的融合套餐，老人觉得很合适，当即开心地办理。
只要用心寻找每一位用户的特质和潜在需求，不忽略每一位潜在用户，不要以年龄和外在去假想对方，注意细节就会寻到需求，把不可能变成可能。
