本网讯 3月30日下午，济宁分公司组织开展首个“呼叫中心开放日”活动，邀请用户代表及公司其它职能部门员工代表组成参观团到客户服务部参观。

参观团一行首先来到客服坐席间，现场观摩话务员接听来电、处理工单、客户回访等工作流程，听取了客服代表对客户服务部职能定位、管理模式和工作模式的介绍，让参观人员亲身体验热线服务，近距离了解“声音背后”的工作情况，加深了他们对话务工作的理解与支持。

现场观摩结束后，大家座谈交流，分享了观摩心得，对广电业务、服务等提出意见和建议，对公司积极接受社会监督、不断强化社会责任与担当、提升服务水平给予高度赞扬。

通过此次活动，充分展示了广电网络呼叫中心员工风采，进一步拉近了公司与用户的距离，宣传了中国广电品牌形象。下一步，公司将定期组织互动式参观系列活动，及时了解用户的所思所想，不断提升服务水平和服务质量，为用户提供更优质的收视体验。