本网讯 有这样一种职业，365天没有休假；有这样一群人，24小时时时在岗，他们就是中国广电临沂公司客户服务部呼叫中心的坐席代表们！

2022年10月19日下午3点，中国广电临沂公司办公所在地河东区紧急通知静态封控管理，要求人员尽快撤离办公区域。忙碌的身影、焦急的脚步声、急促的电话铃声......整栋大楼瞬间充满了紧张感。

疫情就是命令,坚守就是责任。面对客服人员无法全员到场的困难，呼叫中心紧急部署，第一时间启动疫情防控预案全力支撑疫情阻击战，调动人员配备，留下9人坚守岗位，其余人员全部撤离。按照管控要求，办公大楼随即进行封闭，也就意味着这9人接下来不可踏出办公区域大楼，吃住均需在公司。

疫情期间电视开机率上升，电话量、微客服访问量随之持续攀增，坚守服务岗位的工作人员丝毫不敢懈怠。班长赵华沙在疫情初期毅然选择坚守带班，每天14个小时不间断的接听电话、做报表、处理12345和服务工单，超负荷的工作，让她甚至有时候忘记了自己家里还有两个年幼的孩子。有人问她“你在单位连续六天了，就不想孩子吗？你真是心大!”她只是浅浅一笑。哪有母亲不想念自己孩子的？每天晚上和孩子通电话最怕孩子问她什么时候回家，最怕孩子说的一句话就是“想妈妈”，挂完电话的她经常悄悄落泪。她说这是她自己的选择，能在工作现场体现自己的价值感到很自豪。如果让她重新选择一次，她还是会这样选择！

在疫情最严峻的时候，在现场人员严重紧缺的情况下，班长梁勋彩、沈阳，纷纷请缨，坚定地说“我可以到岗”，虽然她们知道一旦到了工作现场，短时间内无法回家。可谁又知道她们家中都有着年仅三四岁的孩子......面对时长未知的封闭时间和必须7×24小时在岗运行的客服工作，她们将年幼的孩子一起带进公司，吃住在条件有限的职工宿舍。至今已坚守十余天，调报表、排班次、盯指标，协调各类事务，带领大家全力以赴投入工作。

除了她们，临沂分公司还涌现出很多知责、尽责、担责的优秀员工。王云、沈顺秋、王镜淇、闫丽娟等已经在公司连续奋战十几天，电话一通接一通、一日接一日；她们除了吃饭睡觉始终没有摘下耳机；她们认真耐心为用户解答疑惑，解决问题，提供服务，传递爱心。饿了拿泡面、饼干充饥，一边吃饭一边坚守岗位；不敢喝水、不敢去卫生间，只因担心会错过用户电话；一天数十个小时不停歇的接线，喉咙痛了就泡黄莲水喝，下班后拖着疲惫的身体躺平就能秒睡……

有一种感动叫“团结”，有一种精神叫“担当”，有一种信念叫“坚守”，有一种使命叫“奉献”。对临沂分公司的客服人员来说，“一直在线”是对用户的庄严承诺，他们坚守岗位无怨无悔，保障着客服热线的畅通无阻；他们坚守初心，用责任、用毅力诠释着广电客服人的担当精神。