本网讯 沂南分公司始终坚持“以人民为中心”的发展思想，践行为人民服务的宗旨理念，以高标准、严要求扎实做好12345政府服务热线工单办理工作。截至目前，沂南分公司已成功受理工单5件，按时办结率100%，群众满意率100%。

12345政府服务热线是沂南县政府关注民生、倾听民意、为人民办实事的平台。沂南分公司落实“四个突出”，扎实有效做好12345市民服务热线工单办理工作，树立广电网络良好社会形象。一是突出工作的时效性。凡是12345转来的承办事项都列入公司重要工作，由主要领导签批，按照承办内容由职能科室具体办理，办公室全程督查，突出完成承办事项的时效性，确保承办事项件件有落实、事事有回音，展现广电网络公司优质的服务态度。二是突出工作的惠民性。针对承办单上的具体内容，对牵头科室办理结果进行量化，对在工作职能之内的认真逐项抓好落实，尽快维护用户的合法权益；对不在工作职能之内的事项要向当事人解释清楚、指明路径，确保每件市民热线工单办理得合理、合法。三是突出工作的主动性。服务用户、维护用户合法权益，是广电网络公司的重要职责，在12345市民热线承办过程中，公司各职能科室和乡镇站点突出工作的主动性，保证人员、时间的到位和落实，结合工作职能做好与当事人的协调沟通工作，以当事人满意为目标，迅速落实情况、现场解决问题。四是突出工作的前瞻性。在处理承办事项过程中，对具体内容进行认真梳理，把投诉内容进行逐项分析，结合办理结果总结经验，分阶段、分科室发布业务提醒，把服务用户，维护用户合法权益纳入日常性的工作之中，增强工作的前瞻性。切实为群众做好事、办实事、解难事，沂南分公司优质的服务态度和快速的工作效率得到社会各界的肯定和好评。

群众利益无小事，沂南分公司将不断创新服务机制，提高服务意识，改进服务作风，规范承办流程，发挥公司优势，协助县政府将12345服务热线打造成为群众的贴心热线，为全县经济社会发展营造和谐良好的社会环境。