沂南分公司在宽带业务发展过程中始终坚持用户至上的服务理念，创新实施服务三部曲，在广大宽带用户心中树立了良好的服务形象。

一部曲，多种业务办理模式随心选。分公司实现了宽带业务营业厅现场办理、电话预约办理以及小区流动服务站点办理三种不同的模式，更好地满足用户的多样性需求。

二部曲，客户经理送货上门服务更人性。分公司为所有用户提供上门服务，对于电话预约办理宽带的用户，客户经理先打电话与用户预约时间，再按约定时间上门配送ONU设备，给予用户最大的尊重和最便捷的服务。

三部曲。限时安装及时回访关注始终如一。公司实行限时安装制度，除用户自身原因之外，广电宽带自办理之日起三天之内完成安装。同时，在宽带安装完成之后，客服人员会对用户进行电话回访，调查用户的满意度，对用户提出的意见及时整改。

沂南分公司从抓服务、创新营销模式等方面着手，逐步建立起独特优势，积累了良好口碑，宽带业务稳中向好发展。