本网讯 为进一步规范广电网络各项服务，树立广电网络良好服务品牌和服务形象，近日，沂南分公司召开全体客服人员会议，学习省、市公司客服工作相关规章制度和文件精神，提早谋划2022年客户服务工作。

会议指出，要继续紧紧围绕“山东有线 服务无限”的服务理念，以客户服务热线为中心，推进规范化服务，切实提升用户满意度。要进一步了解用户对业务的需求和使用体验，不断改进和完善公司业务和产品，提升用户体验感。要强化服务人员思想道德素质培养和业务技能培训，培养一支素质高、业务精的服务队伍。要狠抓落实“首问负责制”和“客户经理负责制”，对呼叫中心维修工单实行闭环管理，从用户故障申告到维修、用户回访，环环相扣，保障用户正常收视需求。要规范服务标准，客服人员要主动热情、微笑服务，解释耐心周到、行为举止得体。要做好结合文章，在做好客服工作的同时，利用办理业务时与用户面对面接触的机会，继续开展“宣、导、推”特性营销，确保各项增值业务销售再创佳绩。

目前，沂南分公司客服人员立足本职，踏实工作，以饱满的精神状态和百倍的信心，向着客服工作再提升的目标不断努力。