3月份以来，沂南分公司紧紧依托“三抓三提升”活动，进一步规范营业厅管理，强化服务意识，提升服务质量，树立营业服务窗口新形象。

抓礼仪提升形象。为进一步规范营业员的接待礼仪，根据省、市公司相关规定，分公司出台了《营业厅管理制度》《营业员工作职责》《营业员服务用语规范》等规章制度，对营业厅受理咨询、业务办理、待人接物的工作流程和文明礼仪进一步细化，使广大用户真正享受到最真诚、最热情、最周到的优质服务，用户对营业员的服务满意度不断提升。

抓培训提升素质。营业厅是分公司与用户打交道最多、为用户服务的前沿阵地，营业员业务能力和礼仪形象直接关系着公司的形象和口碑。为此，沂南分公司将营业员的培训工作作为年度工作的重点，对营业员的BOSS系统操作、享TV业务知识、服务礼仪等方面进行摸底考试，对业务中的薄弱环节开展了三次针对性培训，对症下药，把营业员培养成为分公司各项业务的行家里手，更好的为用户服务。

抓考核提升管理。为督促营业员做好服务和增值业务的营销工作，分公司制定了《营业厅绩效考核办法》，从业务工作、财务制度、纪律卫生、服务礼仪四个方面，按照“多劳多得，奖勤罚懒”的原则，每月量化考核，对完成业绩好的给予适当奖励，将考核成绩作为年底评优评先的依据，极大激发了员工的工作热情。

通过“三抓三提升”活动的开展，沂南分公司营业厅员工的精神风貌、工作作风、工作效率、服务质量和营销能力得到全面提升，使营业厅成为拓展分公司各项业务的主阵地，数字电视、宽带的入户率和VIP付费节目的销售都得到明显提升，推动了分公司各项工作的健康发展。