今年以来，沂南分公司多措并举，对内部管理体系进行了改革完善，为公司全业务发展奠定了良好的基础。

打破“铁饭碗、铁工资、铁交椅”现象，进一步完善绩效考核体系。全面实行全员聘任制和绩效工资制，鼓励多劳多得，开展竞争上岗、双向选择，建立可上可下、可进可出的人员流动机制。

调整客服大厅、网络机房作息时间，进一步完善客户服务体系。调整后，早8点至晚8点前为正常营业时间，维修人员所受理的维护任务当日必须处理完毕，次日由客服中心进行回访。公开报修数据，按月奖惩，对投诉率高和回访满意度低的维护组进行处罚。

制定工程立项审批流程，进一步完善成本控制管理体系。工程立项由维护组负责人提出，技术部设计草图和工程材料预算，报主管副经理审核，总经理签字后立项。财务部门对工程材料和款项进行审核后，与工程队签订合同。工程验收小组严格执行工程设计变更报告制度、竣工验收制度，进一步提高了公司的风险防范能力。

规范乡镇工作站管理。逐步实行客户经理责任制，固定人员，加强业务培训。乡镇收入与完成任务挂钩，杜绝吃空饷和干多干少一个样的现象，调动工作人员的积极性，为辖区内全业务的发展、管理、服务、收费提供有力保障。