“大娘，机顶盒已经帮您修好了，您可以继续看喜爱的戏曲频道了，以后再有什么问题随时给我们打电话。”“谢谢，谢谢你们对我们老年人的关照，有你们这样贴心的服务，我们看电视一百个满意！”12月9日，在界湖镇马家营村老人李彩霞家里，沂南分公司城区网管部维修人员一边帮助李大娘修理出问题的机顶盒，一边向老人宣传安全使用机顶盒的注意事项，这是公司开展便民上门服务活动的一个缩影。

年关岁尾，天气寒冷，电视成为老年人的为数不多的娱乐项目之一，考虑到老年用户行动不便，缴费和更换机顶盒成为制约受众的最大难点。沂南分公司想用户之所想、急用户之所急，为老年用户提供上门服务。维修人员主动进行上门统计、摸清辖区内老年人用户特别是空巢老人的基本情况，为老人们服务到家，有的维修人员还用自己的工资帮助用户垫付收视费，让老人们实实在在感受到“足不出户”就能享受到广电网络真心实意的优质服务。

目前，分公司已为22户老人提供上门缴费和维修，受到了老人及其子女的一致好评。听到老人们的夸奖，看到老人们的笑脸，沂南分公司维修人员的内心也充满了温暖和幸福。