根据省公司下发的《关于贯彻落实全国深化“放管服”改革着力培训和激发市场主体活力工作的通知》要求，海阳分公司高度重视，严格执行，通过业务培训、现场督查、奖惩考核三个方面严抓服务质量管控，提升服务水平，通过服务的良性循环有效促进了公司经营业绩的增长。

通过业务培训，强化服务理念。海阳分公司召开两期培训会议，对全体营业员及客户经理进行了关于“提高业务能力 提升服务水平”的培训。会上传达了省市公司关爱老用户“暖心六条”服务细则，按照各主管部门针对有线电视收费管理的要求，全面梳理了有线电视收费项目，规范了有线数字电视基本收视维护费减免政策，强调了收费标准，针对常见问题规范了话术要求；同时，由五名优秀员工做了日常客服工作经验交流。会后结合培训内容进行了闭卷考试，并将考试成绩列入当月的月度考核中。通过一系列举措，强化了客户服务理念，收到了明显的效果。

通过现场督查，优化服务措施。由综合部、市场部、运维部各一名员工组成督导小组，每月两次对营业部进行不定期现场督查，并现场落实整改。对照要求逐条检查。在10月14日“九九老人节”当天，公司组成14个服务小组，入村入户为部分贫困孤寡老年用户提供免费送口罩、免费检修线路、收视疑问解答等“送温暖服务”。

通过奖惩考核，提升服务短板。海阳分公司根据省公司文件将各项要求列入月度考核内容，通过奖惩扣罚等硬性指标来提升服务短板。经过全体职工的共同努力，各项工作取得了明显进展，赢得了用户的信任和赞誉，擦亮了“山东有线”的品牌形象。