本网讯 近日，东营分公司组织召开市场客服工作专题会议。

会上传达了省公司上半年工作总结部署大会精神，并对近期重点工作进行安排部署。要求，一是要远学余杭、柯桥，近学郯城、坊子，对标对表，学习先进找差距、对标先进抓提高，要有市场意识，协同意识，增强执行力。二是要持续开展“大排查大走访”活动，做到真上门、真入户、真见面，同时加大离网用户、异网用户的走访力度，从思想上消除畏难心理，让走访真正做出效果。三是要将多经产品营销常态化，以此增加与用户接触的机会，增强用户黏性，最大限度增加收入和现金流。四是要逐步压缩、下架各单位现行的套餐，全力推进全省统一套餐的营销，以此提高整体ARPU值水平。五是要严格考核客户服务质量，加强维修效率、改善服务态度，全面提升公司形象。强调，领导干部带头干，激励员工保持良好积极的精神面貌一起干，一起为推动企业发展做好服务，让保户增收真正取得实效。

会议解读了新修改的《东营分公司冲刺四季度有线电视保户目标及奖惩措施方案》，对8-12月份有线电视用户保户工作进行倒排工期，确保完成全年的保户目标。重新解读了针对“大排查大走访”活动制定的《东营分公司大走访“英雄上榜”竞赛活动方案》及进一步进行优化的《“英雄上榜”活动负面清单及补充说明》的内容和反馈意见，让各单位做到对方案的每一项内容了解透彻，并根据自身情况再细化再制定，将方案严格、认真贯彻落实到每一位员工，真正做好保户工作。客服部通报了近期在客户服务工作中存在的共性现象和针对性问题，要求各单位加强管理督导，重视提升服务质量。