今年以来，沂南分公司不断强化内部管理，提高客服服务水平和服务能力，五措并举打造品牌客服。

完善创优考核办法，将工作态度、综合能力、实际业绩等纳入考核内容，实行个人考评与逐级打分相结合，考核结果与实际收入挂钩。

加大培训力度，着重从电话礼仪、规范用语、电话营销策略、投诉处理技巧等方面入手，提高业务能力，增加用户满意度。

围绕服务用户，合理设置电话通道，减少用户等待时间，提高服务效率。

增设咨询专岗，加大与相关科室的横向沟通，充分了解相关业务情况和施工进度，方便用户咨询，把用户的怨气、怒气转化为和气。

强化市场营销意识，拓展销售渠道，充分利用电话服务平台，加大增值业务宣传，引导用户的消费需求。